Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Assessment of Satisfaction and Loyalty of Mass Event Participants as Exemplified by XXIII Rzeszow Juwenalia

100%

Woźniak J.

Business and Non-profit Organizations Facing Increased Competition and Growing Customers' Demands

|

2017

|

16

455-465

In the literature of the subject, the issues relevant to customer satisfaction research are raised quite frequently in the context of products or services having a commercial character. However, there is a lack of research within the scope of the quality and innovativeness of mass events. Taking this into consideration, the authoress is going to raise the issues of customer loyalty to a specific product which is constituted by Rzeszow Juwenalia. The objective of this publication was to determine the degree of loyalty of participants in the event. Striving to attain the adopted objective, and to verify the formulated hypothesis, in February 2017, a survey research, made accessible in the Google form, was conducted. The respondents were requested to provide their responses to the following question: 'How high is the probability of you recommending Rzeszow Juwenalia to your acquaintances?' The question was formulated upon the basis of eleven-point scale, on which using the digit '0' means: 'Without any doubt, I will not recommend the event,, whereas using the digit '10' means: 'I will recommend the event without any doubt.' The questionnaire contained respondent's as well. In that section, respondents were requested to provide the information about their gender. For the analysis of data, the STATISTICA 12 program was applied. In the statistical analysis, it was principally tables of numerousness, with the application of which the numerical collation, as well as the per cent one, of appropriate responses, were presented. To attain the verified hypothesis, the ANOVA Kruskal-Wallis test by ranks was applied. The obtained results also made it possible to verify the adopted research hypothesis, and to ascertained that there is, most likely, not existing correlation between gender and inclination for the part of the participants in Rzeszow Juwenalia towards promoting the event amongst their acquaintances. Both women, and men alike, assess the organization of Rzeszow Juwenalia similarly and express willingness to advertise this event amongst their acquaintances. (original abstract)

2

Young Consumers' Perception of Fast Food Chains' Advertising Campaigns

84%

Pachołek B., Sady S., Starosta S.

Management and Quality

|

2022

|

4

|

nr 4

276-290

Przedsiębiorstwa dążą by być skutecznym w działaniu, aby osiągnąć określone cele w określonym czasie. Komunikacja marketingowa przedsiębiorstw z nabywcami jest bardzo istotnym instrumentem strategii marketingowej, pozwalającym na realizacje celów rynkowych przedsiębiorstw. Lider na rynku fast food w Polsce, McDonald's, prowadzi liczne działania marketingowe w celu utrwalenia marki, polepszenia swojego wizerunku w oczach konsumentów. Postrzeganie przez konsumentów, skuteczność działań reklamowych wpływa bezpośrednio na efektywności prowadzonych kampanii marketingowych, stąd znaczenia nabiera stały monitoring podjętych działań. Obecne trendy na rynku, działania przedsiębiorstw, przegląd literatury były przesłanką podjęcia badań. Celem podjętych badan była ocena postrzegania przez konsumentów kampanii reklamowych sieci McDoland`s. W celu realizacji celu pracy zastosowano technikę CAWI (Computer-Assisted Web Interview), z wykorzystaniem autorskiego instrumentu badawczego. Próba badawcza została dobrana z zastosowaniem celowego doboru; za kryterium selekcji przyjęto deklarację dokonywanie zakupów w sieci McDonald's. Wyniki przeprowadzonych badań wskazały, że analizowane kampanie marketingowe realizowane w 2021 roku przez McDonald's spotkały się ze zróżnicowaną oceną zadowolenia przez konsumentów. Uzyskane wyniki dostarczyły zarówno istotnych informacji z zakresu oceny postrzegania przez konsumentów kampanii reklamowych sieci McDonald's, jak również mają walor aplikacyjny dotyczący możliwości oceny satysfakcji konsumentów z wykorzystaniem wskaźnika Net Promoter Score (NPS), jako alternatywnego wskaźniki zadowolenia konsumentów. (abstrakt oryginalny)

3

The offer of services for exhibitors in terms of leisure and other factors increasing the attractiveness of the fairs in Łódź

84%

Drożdżyk M.

Acta Innovations

|

2012

|

nr 4

159-203

Podsumowując, najczęściej wymienianym przez respondentów czynnikiem przewagi konkurencyjnej była infrastruktura. Jednak jej definicje różniły się w zależności od jej stanu obecnego. Dla respondenta zarządzającego spółką z najsłabiej rozwiniętą powierzchnią targową wystarczającą infrastrukturą byłą duża hala na przyjęcie wielkich imprez targowych (na skalę Polski) bez potrzeby dostawiania namiotów. Z kolei, większe ośrodki definiowały infrastrukturę, jako konieczność zgromadzenia całości środków potrzebnych do zorganizowania targów w miejscu imprezy targowej. Wykorzystanie wskaźnika Net Promoter Score (NPS) dla oceny ośrodka targowego pozwala określić rzeczywisty stopień lojalności respondentów (w tym wypadku wystawców). Najlepiej w tej ocenie wypadł ośrodek w Poznaniu, co oznacza że jego klienci byli najbardziej zadowoleni z całej imprezy. Natomiast, dwa pozostałe ośrodki uzyskały zerowy wynik NPS co oznacza, że liczba najbardziej zadowolonych klientów jest równa liczbie najmniej zadowolonych. Taki wynik może stanowić sygnał ostrzegawczy dla tych ośrodków wymagający od nich szybkich działań, jednakże z powodów ograniczeń badania ważna byłaby weryfikacja tego aspektu na próbie reprezentatywnej. Według respondentów z Wielkiej Brytanii głównymi źródłami przewagi konkurencyjnej są: marka ośrodka wśród wystawców i zwiedzających, doskonała znajomość rynku skutkująca stworzeniem unikalnej oferty (dla wystawców i zwiedzających) m.in. tematyki targów oraz przynależność do brytyjskich i międzynarodowych stowarzyszeń i organizacji branżowych. Artykuł zamykają rekomendacje strategiczne na poziomie regionu i operacyjne na poziomie podmiotów gospodarczych. (fragment tekstu)

4

Jakość sprzętu sportowego a satysfakcja jego użytkowników

84%

Wyród-Wróbel J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2013

|

z. 54, nr 1153

57-68

Jakość to obecnie wymóg, który dotyczy wszystkich bez względu na rodzaj oferowanych produktów czy usług. Duża konkurencja na rynku sprawia, że produkty dostępne w sprzedaży oceniane są pod kątem spełnienia niekiedy bardzo wygórowanych wymagań klienta. Kryterium oceny stanowi również jakość produktu, która nie zawsze jest odbierana w jednakowy sposób przez wszystkich konsumentów. Wysoka jakość stanowi dla przedsiębiorstw działających na rynku klucz do osiągnięcia sukcesu. W artykule przedstawiono wyniki badań empirycznych dotyczących jakości sprzętu sportowego oraz satysfakcji z użytkowania tego typu wyrobów. Szczególną uwagę zwrócono na powiązanie pomiędzy kryteriami obejmującymi jakość i satysfakcję użytkowników. W badaniu wykorzystany został kwestionariusz ankietowy oraz Wskaźnik Orędownictwa Netto (NPS). (abstrakt oryginalny)

5

Wskaźnik Net Promoter Score na rynku usług telefonii komórkowej

84%

Lotko A.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2012

|

nr 1

53-62

Celem artykułu jest zbadanie, jaka jest, mierzona wolą rekomendacji, lojalność klientów indywidualnych korzystających z usług telefonii komórkowej. Wykorzystanie wskaźnika marketingowego Net Promotor Score (NPS) oraz techniki ankietowej pozwoliło stwierdzić, że jedyną siecią telefonii komórkowej, która uzyskała pozytywną wartość NPS jest Orange/POP. Pozostałe sieci (T-Mobile, Play oraz Plus) uzyskały ujemne wartości wskaźnika. Wskaźnik NPS zmienia się w zależności od okresu korzystania z usług telefonii komórkowej. Jest dodatni dla klientów "świeżych", a najwyższą wartość przyjmuje dla klientów, którzy korzystają z usług najdłużej. NPS różni się także w zależności od modelu korzystania z usług komórkowych - paradoksalnie, jest zdecydowanie najniższy w przypadku klientów korzystających z usług w modelu abonamentowym, natomiast najwyższą wartość obserwuje się dla modelu przedpłatowego. (abstrakt oryginalny)

6

Net Promoter Score, Growth, and Profitability of Transportation Companies

84%

Korneta P.

International Journal of Management and Economics

|

2018

|

54

|

nr 2

136-148

Introduced in 2003, net promoter score (NPS) very quickly gained popularity, as a customer loyalty measure, among companies and a part of researchers, due to its simplicity, the ease of interpretation, low costs of calculation, and, overall, its assumed impact on future growth and profitability. In due course of literature review, it was identified that not all researchers endorsed NPS, rejecting its presumed impact on growth and its superiority over other loyalty measures. This study aims therefore to verify the influence of NPS on the growth and profitability of Polish transportation companies. This objective is achieved with the use of Spearman correlation ranks and linear regression. The findings of this study reject the proclaimed relationship between NPS and growth; hence, in that matter, the results are aligned to criticism presented in literature. The study, however, confirmed a positive and statistically significant relationship between NPS and profitability. Accordingly, the study recommends Polish transportation companies to include NPS in a portfolio of metrics, however, not as a stand-alone diagnostic tool.(original abstract)

7

Lojalność odwiedzających wyzwaniem dla obszaru recepcji turystycznej w obecnych warunkach rynkowych

84%

Seweryn R.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2012

|

nr 258 Wyzwania współczesnej polityki turystycznej : problemy funkcjonowania rynku turystycznego

24-34

W artykule teoretyczno-empirycznie zweryfikowano hipotezę postawioną w tytule. Scharakteryzowano istotę, czynniki i konsekwencje lojalności klientów, jak również kształtujące jej poziom tendencje we współczesnej konsumpcji (także turystycznej). Wyszczególniono mierniki lojalności nabywców, uwagę skupiając zwłaszcza na jednym z najprostszych w pomiarze i interpretacji - Net Promoter Score. Na koniec przeanalizowano lojalność gości odwiedzających jedno z najpopularniejszych turystycznie miast Polski - Kraków, wykorzystując wyniki prowadzonych tam badań w latach 2008-2011.(abstrakt oryginalny)

8

Classifying Customers According to NPS Index: Cluster Analysis for Contact Center Services

84%

Lotko A.

Central European Review of Economics & Finance

|

2015

|

Vol. 8, No 2

5-30

The purpose of the study was to discover if, according to the assessment of contact center services quality: (1) customers using contact center services can be grouped into few homogenous items (clusters), (2) if the identified groups cover the classification proposed in the Net Promoter Score (NPS) marketing index (Reichheld, 2003) and (3) which customers belong to each of the clusters, i. e. what is a characteristic of each of the clusters. In the paper, values of observable variables describing service quality in contact centers were measured on a sample of 1 000 contact centers customers. The results of the research are of both cognitive and utilitarian character. The first explain the structure of groups (clusters) joining contact centers customers on a basis of their perception of the quality of contact centers services and some descriptive attributes. The second, by specifying characteristics of different groups of customers, can be used to design contact centers services with a special attention paid to the matters of quality to fully meet these customers' expectations. The results of the research make the behavior of contact centers customers and their perception of the service quality more comprehensible. So the paper contributes into the development of the methods of classifying customers' loyalty on a basis of measuring their perception of quality of services delivered through a distant interface. (original abstract)

9

Pomiar i zarządzanie lojalnością nabywców na rynku usług turystycznych z wykorzystaniem wskaźnika NPS oraz indeksu TRI*M

84%

Michalska-Dudek I.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2015

|

nr 379 Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca

321-331

Choć w literaturze przedmiotu można odnaleźć wiele wskaźników pomocnych w pomiarze lojalności nabywców, to w praktyce niełatwo jest stworzyć możliwą do zastosowania metody pomiaru lojalności, która byłaby pomocna również w planowaniu marketingowym oraz zarządzaniu lojalnością nabywców. Celem artykułu jest zaprezentowanie wskaźników służących zarówno do pomiaru lojalności, jak i zarządzania relacjami z klientami (wskaźnik NPS oraz indeks TRI*M) oraz przedstawienie możliwości ich implementacji na gruncie gospodarki turystycznej. W drugiej części artykułu zaprezentowane zostały wyniki badań empirycznych dotyczących lojalności nabywców usług turystycznych ogólnopolskiej sieci biur podróży, wskazujące, iż - pomimo znacznego zróżnicowania tak rozumienia samego pojęcia lojalności, jak i proponowanych sposobów jej pomiaru - oba wskaźniki prezentują podobne wnioski dla całej organizacji oraz poszczególnych relacji z nabywcami usług turystycznych(abstrakt oryginalny)

10

Jaki związek z logistyką odzysku ma Net Promoter Score? - cykl marketingowy 4/10

84%

Borecka J.

Logistyka Odzysku

|

2013

|

nr 3(8)

29-31

Czwarty artykuł z cyklu marketingowego omawia wskaźnik Net Promoter Score (NPS) i jego powiązanie z logistyką odzysku. Jaką wartością w łańcuchu dostaw może być wynik NPS? Co wpływa na kształtowanie tego wyniku? I w końcu czy istnieje związek między NPS a logistyką odzysku? Z pewnością! Przekonajmy się o tym.(abstrakt autora)

11

What makes customers willing to recommend a retailer - the study on roots of positive Net Promoter Score index

84%

Korneta P.

Central European Review of Economics & Finance

|

2014

|

Vol. 5, No 2

61-74

Net Promoter Score index (NPS index) is examined from customers perspective. The statistical analysis of NPS index obtained for different retailers by customers survey is presented. The correlation coefficients between NPS index and a set of criteria are given and the key drivers of NPS index are determined. It is shown that the most important factor in the creation of positive NPS index is the trust, while perception of the low price is less influential. The direction in which retailers should move with their communication and in-store activities is suggested.(original abstract)

12

Net Promoter Score w badaniach lojalności klientów firm ubezpieczeniowych

84%

Nowotarska-Romaniak B.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2011

|

nr 72 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: zachowania konsumentów - trendy i kierunki zmian

85-93

W artykule przedstawiono metodę pomiaru lojalności klientów wykorzystywaną od niedawna w Polsce przez firmy ubezpieczeniowe do pomiaru wartości, ile procent klientów danej firmy poleciłoby ją swoim znajomym. Metoda nazywa się Net Promoter Score (NPS). Omówiono również wybrane wyniki badania przeprowadzone za pomocą NPS przez firmę ubezpieczeniową X.(abstrakt oryginalny)

13

Wybrane metody wskaźnikowe w ocenie aplikacji Booking.com

84%

Balińska A., Łukasiak M.

Turystyka i Rozwój Regionalny

|

2023

|

19 Journal of Tourism and Regional Development

5-15

Celem głównym badań było zweryfikowanie możliwości wykorzystania indeksu satysfakcji klienta (CSI) oraz wskaźnika orędownictwa netto (NPS) w ocenie aplikacji . Booking.com. W badaniu wykorzystano analizę materiałów źródłowych oraz wyniki autorskich badań ankietowych. Badania wykazały, iż zaproponowane wskaźniki mogą być z powodzeniem wykorzystywane w procesie weryfikacji poziomu satysfakcji klientów używających aplikacji mobilnych. Wykazały też, że w badanej próbie zmienną w największym stopniu różnicującą zarówno wartości CSI i NPS, jak i dane cząstkowe była płeć respondentów.(abstrakt oryginalny)

14

Wykorzystanie modeli customer satisfaction index oraz net promoter score w ocenie satysfakcji przedsiębiorców mikro z usług bankowych

84%

Idzik M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr 80 Uwarunkowania rynkowe rozwoju mikro, małych i średnich przedsiębiorstw - MIKROFIRMA 2012

354-365

Sektor bankowy w Polsce w ostatniej dekadzie zaproponował nowe, innowacyjne modele bankowości, niwelując tym samym większość z historycznych niedomagań w relacjach banków z przedsiębiorcami. O ile jednak dynamiczne zmiany następowały w modelach bankowości korporacyjnej, o tyle modele obsługi mikroprzedsiębiorców nadal bazują na wzorcach bankowości detalicznej. Środowisko bankowe ocenia segment mikrofirm jako niedojrzały i mało stabilny. O nie najlepszym stanie relacji mikrofirm z bankami świadczy między innymi fakt, iż przeciętnie mikrofirma korzysta z 2,4 produktu bankowego, gdy małe przedsiębiorstwo średnio z 2,9, a firma z segmentu średnich odpowiednio z 3,3 produktu bankowego.(fragment tekstu)

15

Badanie lojalności klientów biur podróży

67%

Michalska-Dudek I.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

|

2015

|

nr 41, T.2 Rola podmiotów rynkowych w kształtowaniu wizerunku organizacji i postrzeganiu wartości marki. Zachowania współczesnych konsumentów

141-152

Głównym celem artykułu jest charakterystyka i porównanie wskaźników służących zarówno do pomiaru lojalności, jak i zarządzania relacjami z klientami (wskaźnik NPS oraz indeks TRI*M) oraz przedstawienie możliwości ich implementacji w gospodarce turystycznej. W artykule zaprezentowano wyniki badań empirycznych dotyczących lojalności nabywców usług turystycznych ogólnopolskiej sieci biur podróży. (abstrakt oryginalny)

16

Jakość marketingu szeptanego uczelni wyższej

67%

Lotko A., Wójtowicz Ł.

Problemy Jakości

|

2018

|

nr 6

21-27

Za cel artykułu przyjęto: (1) określenie udziału marketingu szeptanego w pozyskiwaniu studentów przez uczelnię oraz (2) kwantyfikację nieformalnego przekazu marketingowego generowanego przez studentów uczelni. Przeprowadzono badanie empiryczne na próbie 152 studentów. Badano, poprzez jakie narzędzia promocyjne studenci dowiedzieli się o ofercie edukacyjnej uczelni, którą wybrali, oraz jakie jest prawdopodobieństwo polecenia tej uczelni znajomym. W rezultacie uzyskano wartość wskaźnika Net Promoter Score (NPS). Uzyskano następujące wyniki: (1) marketing szeptany jest wyraźnie najczęstszym sposobem uzyskiwania przez studentów pierwotnej informacji o ofercie edukacyjnej uczelni (33% dowiedziało się o niej z polecenia znajomego) oraz (2) mierzona wskaźnikiem skłonności polecania NPS motywacyjna lojalność studentów jest niska (NPS = -22), czyli wysyłają oni negatywny nieformalny przekaz marketingowy. Wkładem własnym autorów i elementem innowacyjnym opracowania jest zastosowanie użytych narzędzi do pomiaru marketingu szeptanego uczelni wyższej. (abstrakt oryginalny)

17

Zastosowanie metod NPS i CSI w badaniach poziomu satysfakcji i lojalności studentów

67%

Hall H.

Modern Management Review

|

2013

|

18 (XVIII)

|

nr 20 (1)

51-61

Badania satysfakcji klientów stanowią niezbędny warunek skutecznego funkcjonowania każdej organizacji działającej w zmiennym, konkurencyjnym otoczeniu. Dotyczy to także uczelni, których otoczenie jest obecnie źródłem mnóstwa wyzwań, szczególnie w obszarze doskonalenia jakości kształcenia. W badaniu satysfakcji studentów na szczególną uwagę zasługuje, jak starano się pokazać w artykule, adaptacja metod stosowanych w biznesie CSI (Customer Satisfaction Index) i NPS (Net Promoter Score), pozwalających na poznanie zarówno poziomu satysfakcji (ogólnej i szczegółowej, tj. odnoszącej się do ważnych dla studentów kryteriów) jak również lojalności studentów (jej deklaracji) względem uczelni (wydziału, specjalności). Celem artykułu jest analiza sposobu realizacji i korzyści z zastosowania wymienionych metod. Skoncentrowano się na nich ze względu na ich wysoką użyteczność i możliwość osiągnięcia efektu synergii w przypadku ich łącznego zastosowania. Korzyści jakie z niego wynikają w ramach jednego badania (i jednego kwestionariusza) związane są z minimalizacją wad tych metod, ze szczególnym uwzględnieniem najistotniejszej - niedoboru istotnych informacji. W przypadku NPS, informacji o przyczynach ewentualnego niezadawalającego poziomu lojalności; w przypadku CSI - o ewentualnej chęci polecania przez studentów uczelni, kierunku czy specjalności innym lub potencjalnym studentom, nawet bowiem wysoki wskaźnik satysfakcji nie gwarantuje lojalności. Użyteczność łącznego stosowania analizowanych metod wzrasta w sytuacji ich porównania ze wskaźnikami z poprzednich okresów badawczych, pozwala bowiem zaobserwować zachodzące w obszarze satysfakcji i lojalności studentów zmiany i ich przyczyny oraz podjąć działania niezbędne do poprawy sytuacji w przypadku stwierdzenia niesatysfakcjonującej władze uczelni (prowadzących zajęcia, planujących programy studiów) sytuacji. W artykule wykorzystano źródła wtórne jak również praktyczne doświadczenie autorki. (abstrakt oryginalny)

18

Wskaźnik NPS w ocenie lojalności i satysfakcji konsumenckiej usług wybranych punktów gastronomicznych na terenie Żywca

67%

Gajewska P., Szewczyk I.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr 84 Popyt turystyczny: konsumpcja-segmentacja-rynki

409-420

W obecnych warunkach rynkowych postrzeganie lojalności klientów wyłącznie jako powtarzanie zakupów jest w większości sytuacji zbyt powierzchowne, bowiem znajomość przyczyn prowadzących do zachowań lojalnościowych staje się coraz istotniejszym czynnikiem wzmacniania tej lojalności. Lojalność prowadzi dalej niż do powtórnych zakupów, oznacza bowiem czyjąś gotowość, np. klienta, pracownika, przyjaciela, do dokonania inwestycji lub osobistego poświęcenia w związku ze wzmocnieniem relacji. Dla klienta może to oznaczać pozostanie z dostawcą, który traktuje go dobrze oraz dostarcza mu dobrą wartość w długim terminie, nawet jeśli dostawca nie oferuje najlepszej ceny w poszczególnych transakcjach. W coraz bardziej popularnej relacyjnej wersji marketingu lojalność nabiera głębszego znaczenia, obejmując jednocześnie aspekt zachowań nabywczych oraz postawę wewnętrzną klienta wobec usługodawcy(fragment tekstu)

19

ROPO: kto zyskuje, kto traci

59%

Nowicki Z.

Marketing w Praktyce

|

2015

|

nr 11

24-26

Użytkownicy coraz to chętniej polecają znajomym zakupy w wersji online. We wszystkich analizowanych branżach sklepy internetowe mają znacznie wyższy wskaźnik tzw. chęci polecenia - NPS aniżeli sklepy tradycyjne. Z badań "efektu ROPO" w segmencie polskiego e-commerce 2015 wynika, że informacje dostępne w internecie mają znaczący wpływ na zakupowe decyzje, tak w sieci, jak i w sklepie konwencjonalnym. Ponadto stanowią one cenne źródło wiedzy zarówno na etapie poszukiwania, porównywania, jak i ostatecznego wyboru produktu. (fragment tekstu)