Odpowiedź na pytanie, czy marketing da sobie radę bez IT jest oczywiście twierdzące, ale warunek to dobry system informatyczny do marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, analizy danych, czy kreowania doświadczeń konsumenta. A z takim systemem można robić o wiele lepsze kampanie informatyczne i o wiele skuteczniej zarządzać harmonogramem, efektami i kosztami działań. W artykule zobrazowano to na przykładzie trzech firm: Stena Line, Lomax i jetBlue. (abstrakt autora)