Banki, podobnie jak inne podmioty gospodarcze, są zobowiązane do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa. Podstawowe znaczenie ma tu prawo bankowe, które stanowi ogół norm prawnych regulujących strukturę systemu bankowego, ich działalność oraz stosunki prawne powstające w związku z tą działalnością. Jednym z obszarów, na którym banki i ich klienci spotykają się, mającym znaczenie dla bezpieczeństwa obrotu gospodarczego i systemu bankowego, jest ustawodawstwo dotyczące ochrony konsumenta i konkurencji. Odnosi się ono do zapewnienia dostępu do informacji, zasad zawierania umów, narzucenia rozwiązań w zakresie kredytów konsumenckich, kredytów hipotecznych i transferu środków. Obejmuje ono normy zapewniające klientom prawo do informacji i edukacji konsumenckiej oraz dostęp do procedur dochodzenia roszczeń z tytułu poniesionej szkody. (fragment tekstu)