PL
 |
EN
Ograniczanie wyników
Czasopisma help
  1. 6 Marketing w Praktyce
  2. 5 Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
  3. 3 Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
  4. 2 Problemy Jakości
  5. 2 Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
Więcej...
Autorzy help
  1. 3 Wódkowski A.
  2. 2 Dziadkowiec J.
  3. 2 Prymon-Ryś E.
  4. 2 Rutkowski P.
  5. 1 Bednarek M.
Więcej...
Lata help
  1. 2 2019
  2. 3 2017
  3. 1 2016
  4. 3 2014
  5. 3 2012
Więcej...
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 34

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 2 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  Mystery Shopping
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 2 next fast forward last
1
Content available remote Możliwości zastosowania metody mystery shopping w ocenie jakości usług turystycznych. Studium przypadku - termy w Białce Tatrzańskiej
100%
Kruczek Z., Cieszkowska K.
Ekonomiczne Problemy Turystyki
|
2017
|
nr 2(38)
47-59
Celem pracy jest ocena przydatności metody mystery shopping (MS) w badaniu jakości produktów i usług turystycznych. W artykule wskazano na zalety i wady tej metody oraz jej dotychczasowe wykorzystanie udokumentowane w literaturze fachowej z zakresu turystyki. Badania MS najczęściej stosowane były dla oceny jakości usług hotelarskich, gastronomicznych, informacji turystycznej oraz w muzeach i atrakcjach turystycznych. W artykule opisano wykorzystanie MS w ocenie jakości usług świadczonych przez geotermalne kąpielisko w Białce Tatrzańskiej. Wyniki badania mogą okazać się pomocne w poprawie jakości usług oferowanych przez podobne obiekty, zwłaszcza odnośnie do relacji personel-klient, co przekładać się będzie na większą satysfakcję gości.(abstrakt oryginalny)
2
Mystery shopping jako metoda badania standardów obsługi klienta
100%
Gregor B., Grzegorczyk M.
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
|
2006
|
nr 1107 Badania marketingowe w przestrzeni europejskiej
585-591
Mystery shopping, metoda badań znana pod polską nazwą "tajemniczy klient", pozwala poprawiać jakość obsługi klienta oraz umożliwia racjonalne oszacowanie potrzeb szkoleniowych i wielkości inwestycji przeznaczonych na szkolenia i rozwój pracowników. (fragment tekstu)
3
Mystery shopper, czyli spojrzeć na siebie oczami klienta
75%
Miłota K.
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
|
2003
|
nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
248-253
Badanie typu mystery shopper polega na wynajęciu osób udających potencjalnych nabywców i informujących później o mocnych i słabych punktach oferty przedsiębiorstwa i/lub konkurencji. Autor przytacza swoje spostrzeżenia z badań typu mysery shopper przeprowadzonych na zlecenie jednego z koncernów motoryzacyjnych.
4
Use of Mystery Shopping in Competence Measurement and Human Development: Results of an Empirical Research in Hungary
75%
Durugy A., Kollár P.
Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu
|
2017
|
74 nr 3 Rola zasobów ludzkich w rozwoju organizacji
179-191
Celem badanie było zbadanie technik i możliwości, jakie oferuje metoda 'mystery shopping' (tajemniczych klientów) do pomiaru kompetencji sprzedawców. Uwaga autora skupia się na problemach pomiaru i możliwościach monitorowania, jakie stwarza metoda mystery shopping. W czasie badania zaobserwowano wzorce zachowań i określono ich poziomy umożliwiające pomiar, które następnie wykorzystano w celu przeprowadzenia analiz porównawczych. Dokonano również statystycznej oceny rzetelności, trafności i zgodności opracowanego systemu pomiaru.(abstrakt oryginalny)
5
Wybrane modele oceny efektywności szkoleń
75%
Depa T.
Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
|
2006
|
z. 69
162-171
Poruszono kwestię wartości dodanej tworzonej w wyniku realizacji programów szkoleniowych. W tym celu przedstawiono siedem modeli służących ewaluacji programów szkoleniowych, tj. D. L. Kirkpatricka, J. J. Philłipsa, A. C. Hamblina, C-I-P-O, system Ewaluacji Programów Szkoleniowych, badanie Mystery Shopper oraz Indywidualne Plany Działania. Zdaniem Autora zaprezentowane w opracowaniu modele cechuje zróżnicowane podejście do kwestii pomiaru efektywności szkoleń, dzięki czemu stanowią one doskonały punkt wyjścia w projektowaniu zindywidualizowanych procesów oceny efektywności programów szkoleniowych.
6
Doskonalenie procesu obsługi klienta przy wykorzystaniu badań typu "Tajemniczy Klient" na przykładzie Ford Polska Sp. z o.o.
75%
Dyczkowska-Uss O.
Handel Wewnętrzny
|
2012
|
nr 4
79-90
Celem rozważań jest zaprezentowanie jednej z metod sprawdzenia jakości obsługi klienta w procesie sprzedaży i/lub realizacji usługi - badania typu "Tajemniczy Klient". Opisane badanie przeprowadzono wśród dealerów firmy Ford Polska Sp. z o.o. w listopadzie 2011 r. Dokonano analizy założeń przyjętych do badania, sposobu jego realizacji oraz wykorzystania wyników badania do doskonalenia standardów obsługi klienta. Zaprezentowano także sposób wykorzystania końcowych wyników tych badań, a także pewne ogólne wnioski dotyczące wpływu wybranych zagadnień na doskonalenie procesu obsługi klienta przez Ford Polska Sp. z o.o. (abstrakt oryginalny)
7
Selected Aspects of Marketing of Specialist Shops and Their Importance for the Region
75%
Koreleska E.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2019
|
z. 139 Competitiveness and Development of Regions in the Context of European Integration and Globalization. State - Trends - Strategies
231-242
The aim of the thesis is to present and assess some selected marketing aspects of specialist shops selling organic products as well as their significance for development of Kuyavian-Pomeranian Voivodeship. The study was performed in 2019 via the method of Mystery Shopping in the specialist shops of the region. The studies used the observation sheet instrument, which took into account selected marketing aspects according to the 7 Ps of marketing. The formulated research hypothesis was that in the majority of selected cities marketing performance is satisfying. It was identified for each of seven marketing instruments on the basis of selected criteria. Relying on the performed study, it was noted that the activities in the majority of the specialist stores in selected cities are satisfactory, what would confirm the research hypothesis. The most highly evaluated marketing tools were the procedures and staff that obtained high and very high ratings in more than 90% of specialist stores. It was observed that the shop assistants have proper qualifications and knowledge and these would enable them to help the customers in a professional manner. The weak points, however included promotion which received high and very high ratings in only every third shop. Although the personal sale was performed in a very good way, the other forms such as supplementary promotion and PR were considered to be weak factors. According to the above, the shops should show greater activeness on social media. (original abstract)
8
Mystery Shopping - metoda oceny i doskonalenia jakości usług
75%
Dziadkowiec J.
Problemy Jakości
|
2004
|
nr 10
24-27
Mystery Shopping jest metodą badania jakości, która powstała jako alternatywa dla badań ankietowych konsumentów. Jest użytecznym narzędziem kontrolnym oraz poznawczym. Omówiono etapy tego programu.
9
Badania tajemniczy klient a badania satysfakcji (aspekt praktyczny)
75%
Czuba T., Skurczyński M.
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
|
2003
|
nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
255-259
Zaprezentowano model realizacji badania pt. tajemniczy klient. Dzięki niemu można uchwycić istotne cechy poziomu jakości obsługi klienta. Umożliwia on wprowadzenie zmian i jednoczesna obserwacje adaptacji tych zmian.
10
Uwaga! Nadchodzi dziwny klient!
75%
Bednarek M.
Business Week - edycja polska
|
2005
|
nr 10 (174)
58-59
Inwestycja w mystery shopping szybko się nie zwróci. Potrzeba na to miesięcy a nawet lat. - Rynek ten stale się w Polsce rozwija i obejmuje kolejne branże. Badania, które początkowo służyły głównie ocenie procesu obsługi klienta indywidualnego, są coraz częściej wykorzystywane do oceny jakości obsługi klientów biznesowych. Badanie mystery shhoping jest nazywane batem na nieuczciwych sprzedawców.
11
Mystery Shopping
75%
Tomczyk P.
Marketing w Praktyce
|
2000
|
nr 2
12-14
Badanie Mystery Shopping znane w Polsce także pod nazwą Tajemniczy Klient jest stosowane najczęściej do kontroli jakości usług. Tajemniczy klient pojawia się incognito w sklepie czy punkcie usługowym. Udaje zainteresowanie zakupem, sprawdza, bada, węszy... A potem opisuje to, co zobaczył i przeżył, w raporcie. Tak mniej więcej wygląda badanie Mystery Shoping. W artykule przedstawiono przebieg badania.
12
Content available remote Wykorzystanie metody mystery shopping w badaniu jakości usług finansowych
75%
Prymon-Ryś E.
Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata Tes Oikonomias
|
2011
|
z. 5
147-158
Jakość usług jest zagadnieniem najczęściej omawianym w marketingu usług. Według A. Smalec, "jakość przestaje być wyróżnikiem na współczesnym rynku, ale staje się niezbędnym elementem procesu konkurencji". Utrzymanie konkurencyjnej pozycji na rynku usług finansowych wymaga zatem stałego dążenia do poprawy jakości obsługi klienta oraz innych procesów i elementów składających się na postrzeganą przez klienta wartość usługi. W artykule przedstawiono wyniki badań, których celem było ustalenie, czy postrzegana jakość obsługi w różnych formach kontaktu usługowego jest porównywalna. W badaniach wykorzystano metodę mystery shopping, która umożliwia poznanie rzeczywistych postaw i doświadczeń klienta.(fragment tekstu)
13
Zastosowanie metody "tajemniczy klient" do badań jakości obsługi w jednostkach samorządu terytorialnego
63%
Smalec A.
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
|
2014
|
nr 337 Badania marketingowe - kontekst funkcjonowania przedsiębiorstw i sieci organizacyjnych
239-248
Jednostki samorządu terytorialnego coraz większą wagę przywiązują do badania jakości obsługi interesanta. Aby stale utrzymywać wysoki poziom oferowanych usług, niezbędna jest kontrola procesu tej obsługi. Badanie "tajemniczy klient" umożliwia znalezienie odpowiedzi na pytania, co jest przyczyną niezadowolenia i zastrzeżeń ze strony odbiorców. Artykuł ma charakter przeglądowy, a zamierzeniem autorki jest inspiracja do dyskusji. W artykule przedstawiono wybrane wyniki badań w poszczególnych urzędach. Głównym celem artykułu jest wskazanie na rosnącą rolę badania "tajemniczy klient" wśród samorządów.(abstrakt oryginalny)
14
Zastosowanie metody mystery shopping w badaniu jakości obsługi klienta w wybranych bankach
63%
Sadowska A., Rybarczyk H.
Debiuty Ekonomiczne
|
2012
|
nr 12 Państwo i przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce : w kierunku optymalizacji decyzji
151-163
Badania jakościowe ze względu na swoją specyfikę coraz częściej wykorzystywane są przy ocenie instytucji finansowych pod względem poziomu jakości obsługi klienta przez personel. Zgodnie z obecnymi trendami to właśnie pracownicy pierwszego kontaktu stanowią dla instytucji prowadzących działalność usługową jedno z najważniejszych narzędzi marketingu mix. Badanie zaprojektowane przez autorki artykułu zostało przeprowadzone przy użyciu metody mystery shopping w placówkach wybranych banków w Poznaniu. Autorki, będące również audytorami wcielającymi się w rolę tajemniczych klientów, sprawdzały jakość obsługi klienta oraz poziom wiedzy pracowników. Pracownicy banków byli badani z zastosowaniem metody obserwacji ukrytej, kontrolowanej i standaryzowanej, przeprowadzanej podczas rozmowy o kartach płatniczych. Wyniki obserwacji zostały naniesione przez audytorów na formularze opracowane w fazie wstępnej badania i pozwoliły na wskazanie obszarów, które są słabymi stronami banków, a także takich, które są prawdopodobnie standardem w obsłudze klienta instytucji finansowej. (abstrakt oryginalny)
15
Zastosowanie metody tajemniczy klient w ocenie jakości usług finansowych
63%
Olejnik I.
Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
|
2011
|
nr 204
40-49
Wysoki poziom obsługi klienta jest jednym z istotniejszych czynników wpływających na długoterminowe i trwałe relacje między nim a firmą. Jedną z metod oceny jakości tej obsługi jest metoda tajemniczy klient (mystery shopping). Pozwala ona na weryfikację utrzymywania standardów jakości obsługi, identyfikację przyczyn zastrzeżeń klientów i ich niezadowolenia ze "słabych punktów". Celem artykułu jest ocena przydatności tej metody w badaniu jakości na rynku usług finansowych, w szczególności bankowych. Artykuł oparto m.in. na wynikach badań empirycznych przeprowadzonych metodą tajemniczy klient. W artykule określono możliwe obszary badania jakości usług finansowych oraz przedstawiono wybrane wyniki przeprowadzonych badań. (abstrakt oryginalny)
16
Badanie jakości obsługi bankowej
63%
Ławicki J. S.
Marketing w Praktyce
|
2007
|
nr 8
50-53
W artykule opisano efekty badania dotyczącego jakości obsługi klientów w jednym z banków. Zajęto się przede wszystkim trzema, istotnymi dla określenia jakości usług banku, problemami. Dążono do sprecyzowania, jakie są najistotniejsze kryteria stosowane przez klientów przy podejmowaniu decyzji o wyborze banku. Sprawdzano też, jakie są wyobrażenia klientów na temat obsługi bankowej. Zwrócono uwagę na typowe sytuacje, które psują reputację rynkową banku. Zdaniem autora jakościowe badania rynku pomagają ustalić najważniejsze grupy konsumenckie oraz obszary ich zainteresowania nabyciem określonej usługi finansowej.
17
Content available remote Kreowanie wartości w procesie dystrybucji usług ubezpieczeniowych - wyniki badań jakości kontaktu usługowego
63%
Prymon-Ryś E.
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
|
2011
|
nr 47
339-352
Towarzystwa ubezpieczeniowe działające na polskim rynku wykorzystują różne formy kontaktu usługowego, starając się tworzyć maksymalny - możliwy do osiągnięcia poziom użyteczności miejsca i czasu. Tym samym kreują wartość dla klienta poprzez dyferencjację dystrybucji usług. Artykuł przedstawia wyniki badań, których celem było ustalenie, czy najczęściej stosowane formy kontaktu usługowego stanowią dla klienta alternatywne lecz równoważne sposoby pozyskiwania informacji o produkcie i zawierania umowy ubezpieczeniowej; równocześnie, czy wartość generowana przez dostawcę usługi w ramach każdej z form kontaktu jest ekwiwalentna. (abstrakt oryginalny)
18
Tajemniczy klient wkracza do badań
63%
Wódkowski A.
Marketing w Praktyce
|
2003
|
nr 1
47-50
W porównaniu z badaniami satysfakcji, metoda Mystery Shopping znane w Polsce także pod nazwą Tajemniczy Klient jest mniej popularna. Przedstawiono zasady przystąpnienia do prac nad projektem oraz przeprowadzania obserwacji i sporządzania kwestionariuszy audytu. Poruszono również kwestie etyczne badania oraz zwrócono uwagę na jego korzyści i wady.
19
Kulisy Mystery Shopping
63%
Rutkowski P.
Marketing w Praktyce
|
2007
|
nr 4
19-21
Autor przypomina, że Mystery Shopping, czyli Tajemniczy Klient, jest metodą, która jest znana i powszechnie stosowana od ponad 70 lat. Począwszy od sprawdzania uczciwości doradców finansowych, dzięki niezwykłej skuteczności i dostępności nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych i audiowizualnych rozwinęła się do kompleksowych programów badania doświadczeń i satysfakcji klientów, we wszystkich branżach, gdzie istnieje bezpośredni kontakt na linii sprzedawca - klient. Artykuł próbuje odpowiedzieć na pytanie: co przesądza o jej skuteczności?
20
Content available remote Wybrane instrumenty pomiaru jakości usług logistycznych
63%
Frąś J.
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
|
2014
|
nr 66 Efektywność inwestycji i wycena przedsiębiorstw
297-317
W obliczu nieustannych zmian w sektorze usług, przedsiębiorstwa muszą dostosowywać swoją ofertę do potrzeb i wymagań klientów tak, by zdobyć i utrzymać ich zaufanie. W związku z tym należy zwrócić szczególną uwagę na jakość świadczonych usług, jako że dzięki niej można spełniać oczekiwania klientów. Dużą rolę odgrywają tu metody mające na celu zbadanie lub zmierzenie osiągniętej jakości usług. Poznanie tych metod pozwoli na właściwe ich dopasowanie do potrzeb badawczych danego przedsiębiorstwa, a tym samym właściwą interpretację zgromadzonych danych i wyciągnięcie wniosków rzutujących na przyszłe jego decyzje. Cel - niniejsza praca ma na celu przedstawienie kilku wybranych metod oceny jakości usług oraz sposobu i sytuacji, w których mogą być stosowane. Metodologia badania - w badaniach poziomu jakości usług logistycznych firmy kurierskiej wykorzystano metodę Servqual. Wynik - praca prezentuje wyniki badań dotyczących pomiaru jakości usług logistycznych (oczekiwanej i postrzeganej) metodą Servqual. Oryginalność/wartość - jak wykazały badania, metoda umożliwia poznanie rzeczywistych postaw i oczekiwań klienta, a zatem jest narzędziem uniwersalnym i bardzo przydatnym w praktyce gospodarczej do pomiaru jakości usług nie tylko w logistyce. Uzyskane wyniki świadczą o wartości poznawczej i praktycznej zaimplementowanych metod badawczych. (abstrakt oryginalny)
first rewind previous Strona / 2 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.