Projektowanie emocji

• Autorzy: Eryk Orłowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono tzw. user experience. Autor definiuje to zjawisko jako jakość doświadczeń użytkownika w kontakcie z produktem, usługą czy szerzej - marką. Użyteczność, łatwość użycia, jest tylko jednym z aspektów doświadczenia klienta. Na doświadczenie użytkownika składają się, oprócz użyteczności, między innymi dostępność produktu, jego przydatność czy wiarygodność. Zdaniem autora na taką, a nie inną percepcję klienta wpływać może wiele czynników. W przypadku serwisu internetowego może to być projekt graficzny sposób formułowania tekstów czy obecność multimediów. Według autora zdecydowanie warto zadbać o to, by pożądany przekaz marki został odebrany zgodnie z intencjami, nie tylko w internecie.

Słowa kluczowe

PL

Psychologia konsumenta; Strategia komunikowania; Obsługa klienta; Planowanie długoterminowe; Badania user experience

EN

Consumer psychology; Communication strategy; Customer service; Long-term planning; User experience testing (UX)

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 5
• Strony: 13--14

Twórcy

autor

Eryk Orłowski

• Offline.pl