Analiza wybranych elementów działalności marketingowej banku (na przykładzie Pekao SA - Oddział w Przemyślu)

• Autorzy: Sylwester Makarski , Wiesława Kuźniar

Warianty tytułu

The Analysis of Selected Elements of Bank's Marketing Activity (On Example of Pekao SA - Branch in Przemyśl)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł poświęcono omówieniu znaczenia działalności marketingowej banku w zdobywaniu przewagi konkurencyjnej na rynku. W pierwszej części przedstawiono istotę i zakres podstawowych instrumentów marketingowych wykorzystywanych przez banki. W części drugiej zaprezentowano i podsumowano wyniki badań ankietowych dotyczących oceny działalności marketingowej Banku Pekao SA - Oddział w Przemyślu. Ankietyzację przeprowadzono na początku 2003 r. wśród 200 klientów banku. Badania wykazały, że dla większości respondentów istotnym elementem przewagi konkurencyjnej jest profesjonalizm, uprzejmość i kultura pracowników badanego banku. W opinii ankietowanych wygląd i aranżacja badanego oddziału oraz dostępność usług zostały ocenione na średnim poziomie. Za mało wyróżniające się instrumenty marketingowe klienci uznali działania promocyjne oraz ofertę cenową i produktową banku.

EN

The article presents the importance of bank's marketing activity in scoring competitive advantage on the market. Against theoretical deliberations showing the essence and range of basic marketing instruments used by banks, there were presented the results of inquiry research regarding the evaluation of marketing activity of Bank Pekao SA - branch in Przemyśl. The survey was conducted at the beginning of 2003 among 200 bank's clients. The research proved, that for the majority of respondents the essential element of competitive advantage is professionalism, politeness and good manners of bank employees. In the opinion of respondents, look and arrangement of the researched branch and accessibility to the services were assessed as on medium level. The clients found promotional actions, price and product offer as not enough distinguishing. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing bankowy; Usługi bankowe; Badania marketingowe; Ocena działalności banku; Konsumencka ocena jakości; Jakość usług

EN

Bank marketing; Banking services; Marketing research; Assessment of banking performances; Consumers' quality assessment; Quality of services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Rzeszowskiego. Seria Ekonomiczna. Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2004
• Tom: 2
• Numer: nr 20
• Strony: 9--18

Twórcy

autor

Sylwester Makarski

autor

Wiesława Kuźniar

Bibliografia

• Czubała A., Dystrybucja produktów, PWE, Warszawa 2001.
• Grzegorczyk W., Marketing bankowy, Wyd. „ZIF", Warszawa 1999.
• Grzywacz J., Podstawy bankowości, Wyd. „Difin", Warszawa 2000.
• Jachowicz B., Zawieja A., Alternatywne kanały dystrybucji, „Lider" 2002 nr 4.
• Mazurkiewicz L., Marketing bankowy, Wyd. „Difin", Warszawa 2002.
• Pluta-Olearnik M., Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa 1998.
• Praca zbiorowa pod red. A. Styś, Marketing usług, PWE, Warszawa 2003.