Electronic Banking in Germany : the Past, the Present and the Future

• Autorzy: Hermann Locarek-Junge
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Regarding the financial power of the described target groups users of electronic banking are of higher interest for banking institutes. So banks should not dampen expenses to perform research work on customers communication needs and demands. An electronic communication strategy based on these research results makes the customer feel the banks market focus and causes satisfaction, because customer orientated communication saves time and (customers) money. The retention potential resulting therefrom may be strengthened by asynchronous communication, if the impression of mass advertising can be avoided. To succeed in doing so banks will have to personalise and individualise messages stronger than they do this at present. Only then electronic communication like electronic banking will increase customer retention remarkably. (fragment of text)

Słowa kluczowe

EN

E-banking; Bank marketing; Virtual banking; Home banking; Conference materials

PL

Bankowość elektroniczna; Marketing bankowy; Bankowość wirtualna; Home banking; Materiały konferencyjne

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 828 Zastosowania rozwiązań informatycznych w bankowości
• Strony: 13--23

Twórcy

autor

Hermann Locarek-Junge

• Uniwersytet Techniczny w Dreźnie, Niemcy

Bibliografia

• Bruhn M.: Kommunikationspolitik: Grundlagen der Unternehmenskommunikation, Vahlen, München 1997.
• Burr W.: Wie Informationstechnik die Bankorganisation verändern könnte, "Bank und Markt", Heft 11, November 1996, p. 28-31.
• Locarek-Junge H.: Marketingaspekte neuer Technologien: Chancen für neue Marktformen oder Bedrohung aus dem Netz, [w:] Burkhardt Th., Lohmann K.: Bankgeschäfte im Internet, Berlin-Verlag 1998.
• Meyer zu Selhausen H.: Elektronisches Bankenmarketing, [w:] Hermanns A., Flegel V. (Hrsg.): Handbuch des Electronic Marketing, München 1992, p. 855-876.
• Mühlhaupt L.: Einführung in die Betriebswirtschaftslehre der Banken. Struktur und Grundprobleme des Bankbetriebs, 3. Aufl., Wiesbaden: Gabler, 1980.
• Online Banking Report: Web Sites of the Top 100, Online Banking Report 9/97 and 12/97 http://www.onlinebankingreport.com/topl00banks.html [Stand: 15.9.1997 andl2.12.1997].
• Reichheld F.F., Sasser W.E.: Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitätsrevolution, [w:] Harvard Manager, Heft 4, 1991, p. 108-116.
• Roemer M., Buhl H.U.: Das Web als Alternative zur Bankfiliale: Gestaltung innovativer IKS für das Direktbanking, Wirtschaftsinformatik 6/1996, p. 565-577.
• Schwaiger M.: Zufriedenheit von Unternehmen mit Agentur-Dienstleistungen, Eine empirische Studie, München 1998, (to appear in werben & verkaufen).
• Schwaiger M., Locarek-Junge H.: Recognizing Customer Retention Possibilities by Electronic Banking, "Journal of Electronic Markets", 4/98, p. 55-60.
• SPIEGEL-Dokumentation: Soll und Haben 4, Hamburg, November 1995.