Chatboty : perspektywy rozwoju technologii informatycznych w kontakcie z klientem

• Autorzy: Anna Kozłowska , Anna Rodzik

Warianty tytułu

Chatbots : Prospects for Information Technolgy Developmnet in Consumer Buidling Relations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Sztuczna inteligencja, która rewolucjonizuje niemal każdą dziedzinę gospodarki, coraz częściej znajduje zastosowanie w działaniach marketingowych. Pojawienie się chatbotów usprawnia kontakt z klientem. Rozwój technologii rozpoznającej emocje sprawia, że dialog właściciela marki z konsumentem nie tylko staje się bardziej efektywny, ale przede wszystkim prawdziwe spersonalizowany i dużo bardziej angażujący. Internet rzeczy ułatwia skojarzenie wielu narzędzi marketingowych i powiązanie ich w spójne działania na rzecz konsumenta. Na podstawie literatury przedmiotu i raportów badawczych autorki przedstawiają perspektywy wykorzystania technologii informatycznych w kontakcie z klientem. (abstrakt oryginalny)

EN

Artificial intelligence revolutionizes almost every area of the economy, being increasingly used in marketing activities. The development of technology that recognizes emotions will make the dialogue between the brand and the consumer not only e more cost-effective, but above all true, personalized and much more engaging. The Internet of Things will facilitate the association of many marketing activities. The article presents the perspectives for the information technology development while building relationship with consumers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sztuczna inteligencja; Metody biometryczne; Internet

EN

Artificial intelligence; Biometry methods; Internet

• Czasopismo: Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Tom: 45
• Numer: nr 1
• Strony: 7--17

Twórcy

autor

Anna Kozłowska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Anna Rodzik

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Burnett R., (2017), The most helpful 'banking assistant' on Facebook, https://stories.wf.com/ helpful-banking-assistanton-facebook/ [21.02.2018].
• Eha B.P., (2017), This is how financial services chatbots are going to evolve, 26.05.2017, https:// www.americanbanker.com/news/this-is-how-financial-services-chatbots-are-going-toevolve [26.02.2018].
• Digital Deloitte, (2017a), Adopting the power of conversational UX Chatbots, https://www2. deloitte.com/pl/pl.html [21.02.2018].
• Digital Deloitte, (2017b), Sztuczna inteligencja wchodzi do biznesu i zmienia zasady sprzedaży. Technologia redefiniuje oczekiwania konsumentów wobec firm, https://www2.deloitte.com/ pl/pl/pages/press-releases/articles/sztuczna-inteligencja-wchodzi-do-biznesu-i-zmienia-zasady- sprzedazy.html [26.02.2018].
• Digital Deloitte, (2017c), Raport "Global TMT Predictions 2017. Prognozy dla sektora technologii, mediów i telekomunikacji", https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/technology-media- -and-telecommunications/articles/tmt-predictions-2017.html [26.02.2018].
• Digital Deloitte, (2017d), Biometria, sieć 5G, sztuczna inteligencja oraz internet rzeczy, https:// www.telix.pl/rynek/e-handel/2017/11/biometria-siec-5g-sztuczna-inteligencja-oraz-internet- rzeczy/ [26.02.2018].
• Intel, (2018), Przyszłość Internetu rzeczy. Internet rzeczy nie tylko w smart city, https://www.intel. pl/content/www/pl/pl/it-managers/iot-future.html [23.02.2018].
• Kulik W., (2016), IBM Watson i sztuczna inteligencja wrażliwa na emocje, 24.02.2016, http:// www.benchmark.pl/aktualnosci/ibm-watson-i-sztuczna-inteligencja-wrazliwa-na-emocje. html [26.02.2018].
• Pietruszyński P., (2017), Internet rzeczy - przyszłość i teraźniejszość, 16.08.2017, https:// www.computerworld.pl/news/Internet-rzeczy-przyszlosc-i-terazniejszosc,408823.html [24.02.2018].
• Pleban B., (2011), Analiza i porównanie zastosowań chat botów w e-biznesie, "Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy", nr 23, s. 198-208.
• Salesforce, New Research Explores an AI Revolution in Customer Relationships, 25.05.2017, www.salesforce.com/blog/2017/05/special-report-ai-revolution.html [26.02.2018].
• Tyszka T., Falkowski A., (2014), Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne.
• Włodarczyk K., (2017), Internet rzeczy ważniejszy dla biznesu niż BIG Data, 24.05.2017, https://www.computerworld.pl/news/Internet-rzeczy-wazniejszy-dla-biznesu-niz-Big-Data, 408079.html [21.02.2018].
• Wprost, (2014), Do 2020 r. 50 mld urządzeń na świecie będzie podłączonych do internetu, https:// www.wprost.pl/kraj/474115/Do-2020-r-50-mld-urzadzen-na-swiecie-bedzie-podlaczonych- do-internetu.html [04.03.2018].

Identyfikatory

DOI

10.12775/AUNC_ZARZ.2018.001