Zarządzanie wizerunkiem z wykorzystaniem komunikacji wirtualnej w sytuacjach kryzysowych na przykładzie grupy kapitałowej CD PROJEKT

• Autorzy: Mateusz Pacierz

Warianty tytułu

Image Management with the Use of Virtual Communication in Crisis Situations Based on the Example of the CD PROJEKT Capital Group

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie wizerunkiem w sytuacjach kryzysowych jest jedną z najważniejszych funkcji nie tylko zespołu odpowiedzialnego za marketing, ale również menedżerów i osób strategicznych. Powszechność internetu sprawia, że kryzysy rozszerzają się szybciej niż jeszcze kilka lat temu, dlatego istotne jest, aby równie skutecznie je hamować właśnie przy pomocy komunikacji wirtualnej. W artykule zawarto teoretyczne podstawy z zakresu zarządzania wizerunkiem oraz zdefiniowano pojęcie kryzysu, jego źródła i fazy. W części empirycznej został przedstawiony profil badanego podmiotu oraz wybrane przykłady sytuacji kryzysowych w których się on znalazł. W pracy zostały opisane rozwiązania i strategie, jakie podjęła spółka w celu minimalizacji efektów kryzysu, głównie strat wizerunkowych. Zostały także przeprowadzone badania na próbie 354 osób ze środowiska organizacji w celu poznania opinii dotyczącej zmian w postrzeganiu studia. (abstrakt oryginalny)

EN

Image management in crisis situations is one of the most important functions, not only for a company's team responsible for marketing, but also for its executives and strategists. Given today's ubiquity of the Internet, crises spread faster than just a few years ago, making it important to halt them effectively with the help of virtual communication. This article first considers the theoretical fundamentals in the field of image management, defining the concept of crisis, its sources and phases. Next, the empirical part presents a profile of the company under consideration, CD Projekt, examining selected examples of the crisis situations in has experienced. We then describe the solutions and strategies the company undertook to minimize the effects of the crisis, mainly losses of reputation. A survey was also carried out on a sample of 354 people from the company's broader environment in order to gauge people's opinions about changes in the company's perception. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wizerunek przedsiębiorstwa; Zarządzanie; Public relations; Marketing; Sytuacje kryzysowe

EN

Company image; Management; Public relations; Marketing; Crisis situations

• Czasopismo: Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
• Rocznik: 2021
• Numer: nr 3 (41)
• Strony: 1--20

Twórcy

autor

Mateusz Pacierz

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• Barton, R. (1993). Crisis Management, Oxford: Oxford University Press, 12.
• cdaction.pl (2021). Preordery wystarczyły, by zwróciły się koszty produkcji i marketingu. https://www.cdaction.pl/news-62653/cyberpunk-2077-preordery-wystarczyly-by-zwrocily-sie-koszty-produkcji-i-marketingu-gry.html (01.07.2021).
• cdprojekt.com (2021). Historia CD Projekt. https://www.cdprojekt.com/pl/grupa-kapitalowa/historia/ (01.07.2021).
• Chmielewski, Z., Ochmański, H., Tworzydło, D. (2012). Budowanie wizerunku w sieci - możliwości i zagrożenia [Image Building Online: Opportunities and Threats]. Marketing of Scientific and Research Institutions, 4(225), 321-326.
• Coombs, W. T. (2011). The Handbook of Crisis Communication. Chichester, UK: John Wiley, 266.
• Dzierżyńska-Mielczarek, J. (2018). Rynek mediów w Polsce. Zmiany pod wpływem nowych technologii cyfrowych [The Media Market in Poland: Changes Under the Influence of New Digital Technologies]. Warsaw: Oficyna Wydawnicza ASPRA-JR.
• Falecki, J. (2013). Zarządzanie kryzysowe w teorii i praktyce [Crisis Management in Theory and Practice], Part 1. Kielce: Wyższa Szkoła Handlowa im. Bolesława Markowskiego w Kielcach.
• Fink, S. (1986). Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York: Amacon.
• Fulmer, K.L. (2007). Business Continuity Planning: A Step-by-Step Guide with Planning Forms. Brookfield: Rothstein Publishing.
• gry-online.pl (2020a). Świat reaguje na przesunięcie premiery. https://www.gry-online.pl/newsroom/cyberpunk-2077-swiat-reaguje-na-przesuniecie-premiery/z81e011 (01.07.2021)
• gry-online.pl (2020b). Patch 1.23 zbiera pochwały za optymalizację. https://www.gry-online.pl/newsroom/cyberpunk-2077-na-ps4-patch-123-zbiera-pochwaly-za-optymalizacje/za1ff7f (04.07.2021).
• Helman, B. (2014). Zaangażowanie w wideo [Video Engagement]. Marketing w Praktyce, 3, 45-46.
• investing.com (2021). CD Projekt shares on the Warsaw Stock Exchange. https://pl.investing.com/equities/cdproject (02.07.2021)
• Kaczmarek-Śliwińska, M. (2015). Public Relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się [Public Relations in the Management of Crisis Situations in the Organization: The Art of Communication]. Warsaw: Difin.
• Michalik, M. (2004). Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi [Managing Crisis Situations]. in H. Mruk (Ed.), Komunikowanie się w marketingu. Warsaw: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Polish Stock Exchange (2021). https://www.gpw.pl/spolka?isin=PLOPTTC00011

Identyfikatory

DOI

10.2478/minib-2021-0012