Pomiar relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem

• Autorzy: Maciej Mitręga
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pomimo obserwowanego obecnie w praktyce dużego zainteresowania lojalnością klientów, można zauważyć znaczną lukę w zakresie badań nad procesem budowy bliskich relacji z klientem. W przeciwieństwie do relacji zachodzących na rynku instytucjonalnym w środowisku badaczy marketingowych sporo kontrowersji budzi wciąż problematyka relacji zachodzących pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem jako indywidualną jednostką (business to consumer). Pomiędzy tymi podmiotami występuje wyraźna asymetria siły przetargowej (zróżnicowany dostęp do informacji rynkowej i możliwości oddziaływania na zachowania drugiej strony). Coraz częściej pojawiają się jednak opinie, iż dzięki zastosowaniu mediów cyfrowych i baz danych w komunikacji z klientami częściowo możliwe staje się ograniczenie wspomnianej asymetrii informacyjnej i w rezultacie rozwój relacji z konsumentami na skalę masową.(abstrakt originalny)

Słowa kluczowe

PL

Badania marketingowe; Konsument; Zachowania organizacyjne; Analiza marketingowa

EN

Marketing research; Consumer; Organisational behaviour; Marketing analysis

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 2
• Strony: 2--7

Twórcy

autor

Maciej Mitręga

Bibliografia

• E. Aronson, T.D. Wilson, R.M. Akert, Psychologia społeczna. Serce i umysł, Zysk i S-ka, Poznań, 1997, s. 426-427.
• J. Barnes, Closeness, Strength, and Satisfaction: Examining the Nature of Relationships between Providers of Financial Services and Their Retail Customers, "Psychology & Marketing" 1997, No. 8.
• D. Iacobucci, A. Ostrom, Commercial and Interpersonal Relationships: Using the Structure of Interpersonal Relationships to Understand Indyvidual-to-Indyvidual, Indyvidual-to-Firm, and Firm-to-Firm Relationships in Commerce, "International Journal of Research in Marketing" 1996, Vol. 13.
• T.O. Jones, W.E. Sasser, Jr., Why Satisfied Customers Defect, "Havard Business Review" 1995, November-December.
• J. Lee, L. Feick, The Impact of Switching Costs on the Customer Satisfaction-Loyalty Link: Mobile Phone Service in France, "Journal of Services Marketing" 2001, No. 1.
• K. Mazurek-Łopacinska, relacje z klientem podstawą marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem. W: Kierunki rozwoju zarządzania marketingowego w Polsce, AE, Kraków 1999, s. 200.
• Multimedialny słownik języka angielskiego, Harper Collins Publishers Ltd., 1994.
• J. Otto, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2001, s. 82-83.
• J. Otto, Rola i znaczenie relacji we współczesnym marketingu, "Przegląd Organizacji" 2000, nr 7-8, s. 56.
• A. Palmer, D. Bejou, Buyer-Seller Relationships: A Conceptual Model and Empirical Investigation, "Journal of Marketing Management" 1994, Vol. 10.
• R. W. Scholl, Differentiating Organizational Commitment for Expectancy as a Motivating Force, "Academy of Management Review" 1981, No. 6.
• K. Storbacka, The Nature of Customer Relationship Profitability, Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors 1994, s. 57-58.
• K. Storbacka, T. Strandwik, Ch. Gronroos, Managing Customer Relationship for Profit, "International Journal of Sernice Ondustry Management" 1994, No. 5.
• B. Wray, A. Palmer, D. Bejou, Using Neural Network Analysis to Evaluate Buyer-Seller Relationships, "European Journal of Marketing" 1994, No. 10.