Wykorzystanie social mediów w marketingu przedsiębiorstw

• Autorzy: Malwina Berger
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest identyfikacja determinant skutecznej implementacji marketingu social mediów oraz diagnoza problemu wdrażania tego rodzaju marketingu do strategii przedsiębiorstwa. Na podstawie eksploracji Internetu oraz krytycznej analizy literatury omówiono sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji z klientem oraz budowania z nim relacji. Hipoteza artykułu wyraża się w stwierdzeniu, że obecność w social mediach może sprzyjać umacnianiu relacji z klientami, ale tylko wtedy, kiedy przedsiębiorstwo będzie realizować te działania w ramach świadomej strategii. Intuicyjne akcje promocyjne w mediach społecznościowych nie są efektywnym narzędziem w budowaniu przewagi konkurencyjnej organizacji. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing internetowy; Komunikowanie społeczne; Komunikowanie marketingowe; Relacje z klientami; Media społecznościowe; Strategia przedsiębiorstwa

EN

e-marketing; Social communication; Marketing communication; Relationships with customers; Social media; Corporation strategies

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2012
• Tom: Warsztaty doktoranckie' 11. Zarządzanie - Finanse - Ekonomia.
• Strony: 22--32

Twórcy

autor

Malwina Berger

Bibliografia

• Andersen P.H. : Relationship Development and Marketing Communications : An Integrative Model. "Journal of Business & Industrial Marketing" 2001, Vol. 16.
• Anderson J., Narus J. : A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnership. "Journal of Marketing" 1990, Vol. 54.
• Ball D., Coelho P.S., Machas A. : The Role of Communication and Trust in Explaning Customer Loyalty. An Extension to the ECSI Model. "European Journal of Marketing" 2004, Vol. 38.
• Barnes N.G., Mattson E.: Social Media in the 2009 Inc. 500 : New Tools & New Trends.
• Bottles K., Sherlock T. : Who Should Manage Your Social Media Strategy. "PEJ" march-april 2011, ProQuest.
• Culman M.J., McHugh P.J., Zubillaga J.I. : How Large U.S. Companies Can Use Twitter and Other Social Media to Gain Business Value. "MIS Quarterly Executive" 2010, Vol. 9.
• Dong-Hun L. : Growing Popularity of Social Media and Business Strategy. "SERI Quarterly" October 2010, ProQuest.
• Duchn T., Moriarty S.E. : A Communication-Based Marketing Model for Managing Relationships. " Journal of Marketing" 1998, Vol. 62.
• Fontenot R.J., Wilson E.J. : Ralational Exchange : A Review of Selected Models for Predication Matrix of Relationship Activities. " Journal of Business Research" 1997, Vol. 39.
• Grzechowiak M. : Polscy internauci a social media i social commerce. W : Raport Social Media 2010. International Data Group Poland SA, Warszawa 2010.
• http://socialnomics.net
• Lanz L.H., Fischhof B.W., Lee R. : How Are Hotels Embracing Social Media in 2010. " HVS International Journal " June 2010, EBSCOhost.
• Lombard D. : Globalna wioska cyfrowa. MT Biznes Ltd., Warszawa 2009.
• Morgan R.M., Hunt S.D. : The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. " Journal of Marketing"
• Otto J. : Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. C.H.Beck, Warszawa 2004.
• Payne A. : Marketing usług. PWE, Warszawa 1997.
• Universal McCann - Power to the people-Social media tracker Wave 3. http://universalmccann.bitecp.com/wave4/Wave4.pdf.
• www.btobonline.com/assets/pdf/CT69753512.PDF.
• www.sas.com.
• www.umassd.edu/cmr/studiesresearch/socialmedia2009.cfm.
• www.wearemedia.pl/czym-sa-social-media-era-social-media/.