Jakość a wynik finansowy jednostki usługowej na przykładzie zakładu opieki zdrowotnej

• Autorzy: Edyta Bilska

Warianty tytułu

Quality and Financial Result of the Service Unit - Study of Healthcare Institution

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zaprezentowanie czynników związanych z działalnością jednostki medycznej (usługowej), które mają duży wpływ na proces doskonalenia jakości usług i wynik finansowy. (fragment tekst)

EN

Business running requires possessing of appropriate property components and their finance sources. It is linked with income necessary to cover expenses as well. An excess of special income and profit over special expenses, losses and income tax (in case of some hospital activities) partially or totally increase budget of institution. Dimension of financial result netto depends on many factors, which have to be diagnosed and analysed in order to determine institution functioning in the market. Identification of influence of services quality on financial result allows to control more effective some processes linked with improvement of quality and maintaining or improvement of financial result.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wynik finansowy; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ); Jakość usług medycznych

EN

Financial performance; Health care institution; Quality of medical services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Katedry Rachunkowości
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 26
• Strony: 5--19

Twórcy

autor

Edyta Bilska

• Uniwersytet Szczeciński, doktorant

Bibliografia

• Anderson J., Rungtusanatham M., Schroeder R.: A Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method. "Academy of Management Review" 1994, No 19.
• Bank J.: Zarządzanie przez jakość. Gebethner i S-ka, Warszawa 1996.
• Bell R., Keys B.: A Conversation with Curt W. Reimann on the Background and Future of Baldrige Award, "Organizational Dynamics" 1998, No 26 (4).
• Deming E.W.: Quality, Productivity and Competitive Position. Massachusetts Institute of Technology, Cambridge 1982.
• Douglas T.J., Frednal L.D.: Evaluating the Deming Management Model of Total Quality Services. Decisions Sciences Vol. 35, lss. 3. Atlanta 2004.
• Garbusiewicz W., Kamela-Sowińska A., Poetschke H.: Rachunkowość zarządcza. PWE, Warszawa 1998.
• Latzko W.J.: Cztery dni z dr. Demingiem - nowoczesna teoria zarządzania. WNT, Warszawa 1998.
• Nerlewski P.T.: System zarządzania jakością zgodny z wymaganiami ISO 9001:2000 - warunkiem nowoczesności szpitali i przychodni. "Rachunkowość w Jednostkach Ochrony Zdrowia" 2003, czerwiec, nr 1 (1).
• Nowak E., Piechota R., Wierzbicki M: Rachunek kosztów w zarządzaniu przedsiębiorstwem. PWE, Warszawa 2004.
• Prozorowicz M.: Ekonomiczne determinanty kształtowania jakości w przedsiębiorstwie. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001.
• Skrzypek E.: Jakość i produktywność jako narzędzie restrukturyzacji przedsiębiorstw. [w:] Restrukturyzacja w procesie przekształceń i rozwoju przedsiębiorstw. Red. R. Borowiecki. Kraków 1996.
• Waldman D.: The Contributions of Total Quality Managementto to a Theory of Work Performance. "Academy of Management Review" 1994, No 19.
• Wawak T.: Zarządzanie przez jakość. Wydawnictwo Informacji Ekonomicznej, Kraków 1997.
• www.stat.gov.pl.
• Zeller P., Kapała W.: Miejsce klienta w procesie oceny jakości usług medycznych. "Problemy Jakości" 2004, nr 1.
• Zymonik Z.: Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2003.