Zarządzanie relacjami - koncepcje, tendencje, zastosowania

• Autorzy: Tomasz Bober

Warianty tytułu

Relationship Management - Concepts, Trends, Implementations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł dotyczy poziomów zarządzania relacjami z klientami, koncepcji CRM (Customer Relationship Management) oraz praktycznych korzyści z wdrożenia systemu informatycznego klasy CRM. Autor prezentuje wybrane koncepcje teoretyczne, w oparciu o studia literaturowe, wyniki dotychczasowych badań oraz tendencje rozwojowe. Ponadto przedstawia możliwości integracji programów lojalnościowych na przykładzie „Payback". (abstrakt oryginalny)

EN

The article concerns the issues connected with the levels of customer relationship management, the concepts of CRM (Customer Relationship Management) and the practical benefits of implementing a CRM system. The author describes selected theoretical concepts, based on scientific literature, the results of the hitherto research and the development trends. In addition, the opportunities for integration of loyalty programmes have been presented on the example of "Payback". (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Programy lojalnościowe; Systemy ERP; Outsourcing

EN

Customer Relationship Management (CRM); Loyalty programs; ERP system; Outsourcing

• Czasopismo: Nauka i Gospodarka
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 2 (5)
• Strony: 5--14

Twórcy

autor

Tomasz Bober

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• 1. "Magazyn Dyrektorów IT", www.cio.cxo.pl/artykuly/344499_0, [01.12.2009].
• 2. Adamczyk J., Raport z wdrożenia CRM w Polsce, www.e-marketing.pl/badania/crm.php, [01.12.2009].
• 3. Anam R., CRM w Europie: niska jakość obsługi klienta, "eGospodarka.pl", nr 3, 2008, www.egospodarka.pl/28942,CRM-w-Europie-niska-jakosc-obslugi-klienta,1,39,1.html, [01.12.2009].
• 4. Burns M., CRM survey 2008 Using technology to improve the way you do business, www.camagazine.com/archives/print-edition/2008/nov/columns/camagazine4234.aspx, [01.12.2009].
• 5. Dejnaka A., Marketing partnerski w polskich firmach - budowanie lojalności klientów, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
• 6. GUS, Wykorzystanie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych w przedsiębiorstwach w 2007 r.
• 7. Mazurek-Łopacińska K., Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2002.
• 8. Mitręga M., Marketing relacji - teoria i praktyka, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2005.
• 9. Raport CRM w Polsce, Process4E, Warszawa 2001.
• 10. Stachowicz J., Stachowicz-Stanusch A., Zarządzanie poprzez wartości a proces wdrażania Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM), artykuł w materiałach konferencyjnych II Międzynarodowej Konferencji Zarządzania i Technologii Informatycznych "Przedsiębiorstwo Przyszłości", Instytut ZTI, Warszawa 2001.
• 11. Stachowicz-Stanusch A., CRM As A Differentiating Tool On The Global Market, An Example Of CRM Concept Implementation In Polish Company - Case Study, [w:] Raport o Zarządzaniu VI Edycja, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, 2001.
• 12. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., CRM Przewodnik dla wdrażających, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2007.
• 13. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., Czy aby na pewno CRM?, "Dotcom", nr 11, 2001.
• 14. TEC - Events, www.technologyevaluation.com, [Newsletter z dnia 03.12.2009].
• 15. www.payback.net.pl, [01.12.2009].
• 16. www.payback.pl/pb/tab/1/id/9244/index.html, [01.12.2009].