Budowanie relacji z klientem

• Autorzy: Karolina Fijałkowska

Warianty tytułu

Creating Relationship with a Customer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W publikacji przedstawiono ogólne informacje o budowaniu relacji z klientem, a właściwie o istocie marketingu relacyjnego. Biorąc pod uwagę aktualnie panujące trendy i potrzeby dzisiejszych przedsiębiorstw, tematyka nawiązywania i utrzymywania relacji z klientami w dzisiejszych czasach jest kluczowa aby przedsiębiorstwa osiągały założone cele. Publikacja powstała na podstawie wybiórczego studium literaturowego. Odwołano się do publikacji zagranicznych, uznawanych za kluczowe w marketingu relacyjnym, np. Ph. Kotlera, jak i publikacji krajowych. Wnioski płynące z niniejszej publikacji można podsumować następująco-przedsiębiorstwa, które zabiegają o pozyskanie i utrzymanie więzi z klientem, budują stabilną i silną przewagę konkurencyjną na rynku. (abstrakt oryginalny)

EN

This publication shows general information about building relationship with a customer, actually about relational marketing. Given the current trends on the market and enterprises needs, issue of establishing and keeping relationship with customer is the key nowadays for buissnesses to reach their goals. This article refers to important foreign publications such as Ph.Kotler and also to the polish one. Conclusion from this publication shows that enterprises that solicit for earning and maintaining relationship with the client, build strong and stable competitive advantage on the market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Klient; Relacje z klientami; Przewaga konkurencyjna

EN

Relationship marketing; Customer; Relationships with customers; Competitive advantage

• Czasopismo: Management and Quality
• Rocznik: 2020
• Tom: 2
• Numer: nr 3 Zarządzanie i marketing w dobie pandemii COVID-19
• Strony: 5--12

Twórcy

autor

Karolina Fijałkowska

Bibliografia

• Białecki, K. P., (2006). Instrumenty marketingu, Bydgoszcz: Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz 2006
• Bilińska-Reformat K., (2009). Relacje podmiotów rynkowych w warunkach zmian, Warszawa: Wydawnictwo Placet, Warszawa 2009
• Berry L.L., Parasuraman A., (1991).Marketing services: Computing through quality,New York: Free Press, New York 1991
• Blattberg R. C., Getz G., Thomas J.S.,(2005). Klient jako kapitał: budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim,Warszawa: Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa 2005, s .53-55
• Boguszewicz-Kreft M. (2020). Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2020
• Fijałkowska K.(2011) Kształtowanie relacji z klientami na rynku samochodów osobowych (na przykładzie Dealera marki SEAT- firmy Śląsk Auto Sp. z o.o.). Uniwersytet Ekonomiczny, Zarządzanie, Katowice
• Goławska M.,(2002). Zarządzanie relacjami z klientem, "Marketing i Rynek" 2002, nr 4, s. 38
• Goldman H. (2002). Jak zdobywać klientów,Warszwa: Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa, 2002
• Gordon I.,(2001) Relacje z klientem. Marketing partnerski, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001
• Greenberg P., (2001). CRM at the Speed of Light, Berkley: Osborne/McGraw-Hill, Berkley 2001
• Kotler Ph., (2005). Marketing, Poznań: Dom Wydawniczy REBIS Sp. z o.o., Poznań 2005, s. 61
• Lencioni P., (2020). Odkryj się. Nowatorski model sprzedaży, który pozwoli ci zdobyć zaufanie i lojalność klientów,Warszawa: Wydawnidtwo MT Biznes, Warszawa 2020
• Urban W., Siemieniako D.,(2018). Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 2018
• Webster F.E., The changing role of marketing in the corporation, ,,Journal of Marketing"1993, no. 56, s. 1-16
• Zembura R., Aliase strategiczne w koncepcji marketingu partnerskiego, ,,Marketing i Rynek" 2001, nr 12, s. 12-18