Model doskonałości EFQM z perspektywy doskonalenia procesów

• Autorzy: Renata Brajer-Marczak

Warianty tytułu

The EFQM Excellence Model from the Processes Improvement Perspective

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przybliżenie konstrukcji modelu EFQM z ukierunkowaniem na kryterium Procesy oraz próba oceny, w oparciu o badania literaturowe, jego przydatności w doskonaleniu procesów realizowanych w organizacjach. (fragment tekstu)

EN

The paper addresses the topic of implementing excellence models in managing contemporary enterprises. Based on the literature review, it aims in characterising the construction of the EFQM Excellence Model, Processes criterium in particular, as well as attempts to assess its usefulness in improving the processes realised in organisation. The author suggests cautiousness in implementing the model because it does not guarantee a fast improvement in the area of the effects of the processes realised. Neither can it be treated as a map for improvement actions in every organisation. Its use certainly activates the processes improvement actions, their effects, however, are firmly connected with other criteria which were distinguished in the structure of the model. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM); Procesy biznesowe; Doskonalenie organizacji; Modele doskonałości

EN

European Foundation for Quality Management Model (EFQM); Business processes; Organisation improving; Excellence models

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: t. 17, z. 4, cz. 1 Między teorią i praktyką zarządzania : dokonania, dylematy, inspiracje : nauka dla praktyki gospodarczej i samorządowej
• Strony: 9--25

Twórcy

autor

Renata Brajer-Marczak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Conti T. (2007), A history and review of the European Quality Award model, "The TQM Magazine", Vol. 19.
• Bou-Llusar J.C., Escrig-Tena A., Roca-Puig V., Beltrán-Martín I. (2005), To what extent doenablers explain results in the EFQM excellence model?, An empirical study, "International Journal of Quality & Reliability Management", Vol. 22, No. 4/5.
• Brajer-Marczak R. (2015), Doskonalenie zarządzania procesami i produktami w organizacjach, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Buchacz T. (2005), Zastosowanie Modelu EFQM do doskonalenia organizacji, "Problemy Jakości", nr 4.
• Elliot S., Henderson C. (2001), Benchmarking. A guide for journey to best-practice processes, APQC, Huston.
• Garcia-Bernal J., Gargallo-Castel A., Pastor-Agustin G., Ramirez-Aleson M. (2004), Total Quality Management in firms: evidence from Spain, "Quality Management Journal", Vol. 11, No. 3.
• Gomez Gomez J., Martinez Costa M., Martínez Lorente A.R. (2011), A critical evaluation of the EFQM model, "International Journal of Quality & Reliability Management", Vol. 28, Iss. 5.
• Gomez Gomez J., Martinez Costa M., Martínez Lorente A.R. (2015), An in-depth review of the internal relationships of the EFQM model, "The TQM Journal", Vol. 27, Iss. 5.
• Haffer R. (2011), Samoocena i pomiar wyników działalności w systemach zarządzania przedsiębiorstw, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń.
• Hakes Ch. (1997), The Corporate Self-Assessment Handbook, Chapman & Hall, London.
• Hendricks K.B., Singhal V.R. (1997), Does Implementing an Effective TQM Program Actually Improve Operating Performance? Empirical Evidence from Firms that have won Quality Awards, "Management Science", Vol. 43, No. 9.
• Heras-Saizarbitiria I., Casadesus M., Marimon F. (2011), The impact of ISO 9001 standard and EFQM model: The view of the assessors, "Total Quality Management", Vol. 22, No. 2.
• Jasiulewicz-Kaczmarek M, Prussak W. (2012), Modele doskonałości w zarządzaniu jakością, "Journal of Management and Finance", 3/1.
• Kristensen K., Juhl H.J., Eskildsen J. (2001), The Criterion Weights of the EFQM Excellence Model, "International Journal of Quality & Reliability", Vol. 18, No. 8.
• Leksykon zarządzania (2004), Difin, Warszawa.
• Lisiecka K. (2013), Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
• Naylor G. (1999), Using the Business Excellence model to develop a strategy for a healthcare organization, "International Journal of Health Care Quality Assurance", Vol. 12, No. 2.
• Saizarbitoria I.H., M. Casadesus M., and F. Marimon F. (2011), The impact of ISO 9001 standard and the EFQM model: The view of the assessors, "Total Quality Management & Business Excellence", Vol. 22, No. 2.
• Sławińska M., Witczak H. (red.) (2008), Podstawy metodologiczne prac doktorskich w naukach ekonomicznych, PWE, Warszawa.
• Saizarbitiria H.I., Casadesus M., Marimon F. (2011), The impact of ISO 9001 standard and EFQM model: The view of the assessors, "Total Quality Management", Vol. 22, No.2.
• Santos-Vijande M.L., Alvarez-Gonzales L.I. (2007), TQM and firms performance: An EFQM excellence model research based survey, "Journal of Business Science and Applied Management", Vol. 2, Iss. 2.
• Talwar B. (2009), Comparative study of core values of excellence models visa`-vis human values, Measuring Business Excellence, 13(4).
• Talwar B. (2011), Comparative study of framework, criteria and criterion weighting of excellence models, "Measuring Business Excellence", 15(1).
• Wiśniewska M. (2012), Modele doskonałości. Korzyści i ograniczenia, "Journal of Management and Finance", 3/3.
• http:www.efqm.org.
• http://www.efqm.org/efqm-model/efqm-model-in-action/processes-products-services.
• http://www.efqm.umbrella.org.pl/index.php/efqm/czlonkowie-efqm.