Długookresowe zmiany w zachowaniach gospodarstw domowych na rynku usług bankowych

• Autorzy: Józef Garczarczyk , Robert Skikiewicz

Warianty tytułu

Longterm Changes in Households Behaviour in Banking Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ocena zmian, które nastąpiły od 1995 roku w zakresie korzystania przez gospodarstwa domowe z usług bankowych. Analiza zachowań klientów indywidualnych na rynku usług bankowych obejmuje kryteria wyboru banku, rodzaje i liczbę nabywanych produktów bankowych, a także liczbę banków, których oferta była wybierana przez klienta. Zostały również scharakteryzowane determinanty kształtujące korzystanie z usług. Bazę źródłową artykułu stanowią wyniki unikalnego, corocznego monitoringu korzystania z usług finansowych przez gospodarstwa domowe, prowadzonego przez Katedrę Badań Marketingowych Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article has been an assessment of the changes in scope of use of the banking services market since 1995. The analysis of behaviour of individual customers in the banking services market encompasses bank choice criteria, kind and number of banking services held, as well as the number of banks chosen by households. Determinants shaping the use of services were described too. The results of unique surveys concerning financial services use by households, which had been conducted yearly by the Department of Marketing Research of the Poznan University of Economics are the source base of article. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Rynek usług bankowych; Usługi bankowe; Gospodarstwa domowe

EN

Customer; Banking services market; Banking services; Households

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 50
• Strony: 6--17

Twórcy

autor

Józef Garczarczyk

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Robert Skikiewicz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• [1] Antonides G., van Raaij W. F., Zachowania konsumenta. Podręcznik akademicki, PWN, Warszawa 2002: s. 442-445.
• [2] Bywalec Cz., Ekonomika i finanse gospodarstw domowych, PWN, Warszawa 2009: s. 166-167.
• [3] Garczarczyk J. (red), Model jakości usług finansowych w Polsce, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2004: s.73-118.
• [4] Garczarczyk J. i in., Wskaźniki koniunktury finansowej w diagnozowaniu i prognozowaniu rozwoju gospodarki, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2006: s. 113-121.
• [5] Żurawik B., Żurawik W., Marketing usług finansowych, PWN, Warszawa 1999: s. 91-92.
• [6] http://nbp.pl.
• [7] http://www.knf.gov.pl.
• [8] http://www.stat.gov.pl.