Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Orientacja na klienta jako przesłanka rozwoju małego przedsiębiorstwa - tradycyjne a nowoczesne ujęcie marketingu na przykładzie wybranych przedsiębiorstw w Podlaskiem

100%

Michalczuk G., Widelska U.

|

nr 63 Uwarunkowania rynkowe rozwoju mikro, małych i średnich przedsiębiorstw - Mikrofirma 2011 : tworzenie i zarządzanie

167-173

Artykuł podejmuje problem rozwoju małych przedsiębiorstw w kontekście dostosowywania sfery marketingowej do zmian w otoczeniu rynkowym. Współczesny marketing bowiem to nie tylko rozbudowa sfery czynnościowej, lecz przede wszystkim przeorientowanie się na trwałe związki z klientami. W Polsce w sektorze małych przedsiębiorstw marketing nadal pełni tradycyjną funkcję, opartą na modyfikacji podstawowych narzędzi marketingowych. Tradycjonalizm przejawia się także w jednoznacznym utożsamianiu marketingu z promocją, co świadczyć może o realizacji funkcji marketingowej raczej w kontekście czynności, a nie strategicznego działania. W opracowaniu wnioskowanie zostało poparte wynikami badań przeprowadzonych w odniesieniu do małych i średnich przedsiębiorstw (głównie branży spożywczej i turystycznej) w województwie podlaskim. (fragment tekstu)

2

Mierniki klienta w strategicznej karcie wyników w portach morskich

75%

Habelman J.

|

nr 58

181-191

W artykule przedstawiono organizację systemu kontroli finansów. Tematyka artykułu dotyczy modelu systemu wczesnego. Celem artykułu jest przedstawienie roli mierników w perspektywie klienta strategicznej karty wyników w portach morskich. W gospodarce rynkowej osiąganie celów finansowych nie jest możliwe bez uwzględnienia wymagań i oczekiwań klientów. Aby port morski mógł zrealizować zamierzone cele i osiągnąć zadowalające wyniki finansowe powinien zidentyfikować potrzeby i oczekiwania swoich kontrahentów. Perspektywa klienta strategicznej karty wyników pozwala na identyfikacje docelowych klientów i segmentów rynku oraz przypisuje odpowiednie mierniki, z których najważniejsze to: udział w rynku, satysfakcja klientów i ich rentowność. (abstrakt oryginalny)

3

Lean jako wyraz orientacji proklientowskiej podmiotu wykonującego działalność leczniczą

75%

Bukowska-Piestrzyńska A.

Problemy Jakości

|

2018

|

nr 3

2-8

Zmiany zachodzące w funkcjonowaniu systemu opieki zdrowotnej generowane przez ustawodawcę oraz pacjentów wpływają na działanie podmiotów Leczniczych. Powinny one dążyć nie tylko do efektywności ekonomicznej, ale również społecznej oraz zwiększania dostępności i szybkości dostarczania świadczeń zdrowotnych, a także zapewniania relatywnie wysokiej ich jakości. Sposobem na maksymalizowanie wartości dostarczanej pacjentom może być praktyczna realizacja koncepcji lean management - szczupłego myślenia i ciągłego doskonalenia. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości, jakie daje wdrożenie koncepcji lean w podmiocie medycznym. Artykuł ma charakter teoretyczny. Przegląd literatury przedmiotu pozwolił na pokazanie istoty orientacji rynkowej w usługach zdrowotnych, istoty i wybranych narzędzi lean wraz z korzyściami wynikającymi z ich stosowania przez podmiot leczniczy. (abstrakt oryginalny)

4

Koncepcja procesu współpracy przedsiębiorstwa z kluczowym klientem

75%

Kijewska J.

|

nr 58

17-28

W artykule podjęto temat procesu współpracy między przedsiębiorstwem i jego kluczowym klientem. Przedstawiono koncepcję procesu współpracy, który ma umożliwiać współdziałanie zgodne z zasadą wygrany-wygrany. Proces współpracy jest częścią systemu określonego jako system korporacji. Opisano czynniki decydujące o doborze klientów, z którymi proces może być realizowany. Wskazano orientację i etapy procesu oraz korzyści uzyskane w jego wyniku. Celem opracowania jest przedstawienie koncepcji procesu, który zapewni podmiotom rynkowym wysoką jakość współpracy i skuteczną realizację planów. (abstrakt oryginalny)

5

Zielone linie jako doskonalenie jakości usług gastronomicznych z uwzględnieniem orientacji na klienta

63%

Szymańska-Brałkowska M., Zieliński G.

|

R. 10, nr 3, cz. 3

76-87

W niniejszej publikacji autorzy przedstawili badania ukazujące postrzeganie żywności ekologicznej oraz lokali gastronomicznych przygotowujących potrawy wytwarzane z produktów ekologicznych w ramach "zielonych linii". Badania uzupełnione zostały o wnioski dotyczące postrzegania żywności ekologicznej na rynku europejskim oraz czynników skłaniających konsumentów do jej zakupu oraz zagadnień związanych z bezpieczeństwem żywności. (abstrakt oryginalny)

6

Strengthen Outcomes of Insurance Agent: An Exploratory Study in Pakistan

63%

Shafique M. N., Ahmad N., Abbass H., Manzoor R. M.

|

49

106-114

Strong relationship outcomes depend upon the combination of the relationship marketing tactics and personality traits of the customer. The proposed study will contribute to assess the relationship outcomes in insurance agent - policy holder relations in different ways; to assess the overall impact of the relationship marketing tactics on the efforts made by the firms to retain their customers with them, the overall impact of the personality traits of the customer on the customer relationship proneness, and the combine impact of the retention orientation of the customer and customer relationship proneness on the stronger relationship outcomes in the insurance industry of Pakistan.(original abstract)

7

Narcyzm a orientacja na sprzedaż vs. orientacja na klienta w kontaktach handlowych

63%

Fornalczyk A., Just D.

|

nr 430 Sukces w zarządzaniu kadrami. Dylematy zarządzania kadrami w organizacjach krajowych i międzynarodowych. Problemy zarządczo-psychologiczne

96-105

Celem artykułu jest prezentacja wyników badań dotyczących związków pomiędzy poziomem narcyzmu handlowców a ich orientacji na klienta vs. orientacji na sprzedaż. W części pierwszej autorki przedstawiają problematykę badań w świetle literatury. Omawiają orientację na sprzedaż oraz na klienta w sytuacjach prowadzenia relacji biznesowych, jak również narcyzm jako wyznacznik owych orientacji. Dalsze części artykułu zawierają metodologię badań własnych oraz uzyskane rezultaty empiryczne ujawniające istotny związek między wysokim poziomem narcyzmu handlowców a ich silną orientacją na sprzedaż. Autorki wskazują również istotną, ujemną korelację między wiekiem badanych a ich orientacją na sprzedaż, jak również dowodzą, iż staż pracy handlowców znacząco różnicuje ich orientacje na sprzedaż vs. orientacje na klienta. Ostatnia część artykułu została poświęcona dyskusji wyników i wnioskom badawczym(abstrakt oryginalny)

8

Kompetencja "orientacja na klienta" u osób zakładających działalność gospodarczą oraz jej znaczenie dla procesu inwestowania w rozwój pracowników

63%

Pawłowska A.

Problemy Zarządzania

|

2015

|

vol. 13, nr 1 (51), t. 2 Przedsiębiorczość w XXI wieku : oblicza i wyzwania

170-182

Jak wynika z badań, szkolenie pracowników w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw jest tym obszarem zarządzania ludźmi, w ramach którego decyzje podejmowane są w sposób przypadkowy. W Polsce mniej niż połowa przedsiębiorców inwestuje w pracowników, mimo że ustalono niewątpliwy związek tych działań z efektywnością i innowacyjnością firm. Jedną z przyczyn małego nastawienia na rozwój pracowników u przedsiębiorców jest brak strategicznej wizji funkcjonowania firmy i wynikającego z tego nastawienia na zaspokajanie potrzeb klientów. Szkolenia mają służyć uzupełnianiu braków kompetencyjnych pracowników, które wspierają realizację celów biznesowych. W niniejszym opracowaniu przedstawiono wyniki badań własnych przeprowadzonych wśród osób rozpoczynających działalność gospodarczą. Celem ich jest sprawdzenie, czy badani posiadają ukształtowana kompetencję "orientacja na klienta". Jej brak, zgodnie z przyjętym założeniem, skutkuje niskim zaangażowaniem w proces rozwoju pracowników. (abstrakt oryginalny)

9

Improvement of Partnership Relations between the Managing Organization and the Owners of Premises in an Apartment Building

63%

Konyev A., Dolgalova O.

|

nr 1

97-112

In the article the system of monitoring and estimation of quality as the major element of realization of the client-oriented approach in the sphere of housing and communal services is considered. The proposed system of monitoring and evaluation of service quality is aimed at customer evaluation and integrated consideration of communal, housing, organizational, informational components and allows you to determine the effectiveness of the managing organizations. The organizational structure, based on the creation of two main units - back and front offices, which allows to implement a customer-oriented strategy, is also considered. Within the limits of the new organizational structure the system of revealing of need and opinions of owners of rooms in apartment houses by means of absentee voting with application of new information technologies is offered. Thus, the given system of monitoring and estimation of quality of housing and communal services will allow to realize feedback between consumers and the managing organizations, and to increase customer satisfaction of quality of services. (original abstract)

10

Zdolności logistyczne w kształtowaniu obsługi klienta

63%

Jaworska M.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2022

|

nr 5

36-44

Wciąż rosnąca konkurencja skłania przedsiębiorstwa do poszukiwania źródeł przewagi konkurencyjnej. Istotnym elementem tworzenia tej przewagi jest obsługa klienta. Właściwie realizowana obsługa klienta pozwala osiągnąć satysfakcję i zadowolenie klienta, co umożliwia tworzenie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej. Jednym ze sposobów właściwego kształtowania obsługi klienta są zdolności przedsiębiorstw, w tym zdolności logistyczne. Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia zdolności logistycznych w kształtowaniu obsługi klienta. W artykule przedstawiono (1) koncepcję zdolności logistycznych, (2) istotę, fazy i elementy obsługi klienta, (3) transformację podejścia do obsługi klienta w kierunku obsługi logistycznej oraz wskazano (4) zdolności logistyczne mające największy udział w kształtowaniu obsługi klienta. (abstrakt oryginalny)

11

Wykorzystanie badań marketingowych w pozyskiwaniu wiedzy o kliencie

63%

Gregor B., Kalińska-Kula M.

|

276 Zarządzanie, finanse i rachunkowość wobec wyzwań współczesnej gospodarki opartej na wiedzy

91-100

Rozwój marketingu usług jako koncepcji na przestrzeni czasu przebiegał zgodnie z filozofią ukierunkowania na klienta, która sprowadza się do umiejscowienia go w centrum działań i celów organizacji (Gilmore 2006). W wymagającym obszarze konkurencyjnej działalności gospodarczej o charakterze usługowym proces podejmowania decyzji marketingowych powinien być wsparty odpowiednią informacją. Przedsiębiorstwa usługowe powinny doskonale znać zarówno potrzeby, oczekiwania i aspiracje swoich klientów, jak i (będący wynikiem zaspokojenia) poziom ich satysfakcji. Trafne rozpoznanie preferencji, odczuć i opinii konsumentów oferty usługowej oraz ich charakterystyka stanowią, bowiem podstawę formułowanej strategii marketingowej i podejmowanych decyzji. A zatem wskazane obszary powinny znajdować się w centrum badań prowadzonych przez firmy usługowe. Na tle powyższych założeń przyjęto cel niniejszego opracowania. Jest nim próba identyfikacji i oceny stopnia realizacji badań nabywców, zakresu pozyskiwanych informacji oraz ich użyteczności, w świetle wyników badań przeprowadzonych wśród przedsiębiorstw usługowych regionu łódzkiego. Badanie przeprowadzono jesienią 2011 r. na próbie 235 podmiotów dobranych w sposób celowy. Metodą badania był wywiad osobisty z przedstawicielem kierownictwa albo z osobami odpowiedzialnymi za badania marketingowe w firmie (właściciel, prezes, dyrektor, kierownik działu marketingu lub kierownik działu sprzedaży), zaś instrumentem pomiarowym kwestionariusz. (fragment tekstu)

12

O strategii przedsiębiorstw zorientowanych na wartość dla klienta

63%

Lisiecka K.

|

nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości

402-419

Celem opracowania było przybliżenie treści zasady orientacji na klienta w świetle wybranych pozycji literatury, zwrócenie uwagi na błędne opinie wśród producentów o zachowaniu się klienta oraz zaprezentowanie wyników badań zadowolenia klientów w obszarze certyfikacji znormalizowanych systemów zarządzania. Badania i uzyskane wyniki badań były wyrazem słuchania głosu klienta, dowiedzenia się, jak dokonuje wyboru i czego oczekuje od wybranego usługodawcy. Uzyskane wyniki o zadowoleniu klientów zostały wykorzystane dla doskonalenia działalności badanej jednostki w ramach zasady ciągłego doskonalenia. Zasada orientacji na klienta uruchomiała potencjał zasady ciągłego doskonalenia.(abstrakt oryginalny)

13

Orientacja na studenta i absolwenta w projektowaniu programów studiów na podstawie efektów uczenia się

63%

Konarzewska-Gubała E.

|

nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości

370-382

Jesteśmy uczestnikami i świadkami tworzenia oraz wdrażania Krajowych i Europejskich Ram Kwalifikacji. Wynikają z tego faktu konkretne zadania i wyzwania dla szkolnictwa wyższego, odpowiedzialnego za trzy poziomy kwalifikacji. Niewątpliwie celem tych działań jest podnoszenie konkurencyjności gospodarki europejskiej przez doskonalenie jakości kształcenia w uczelniach europejskich. Zdynamizowaniu wprowadzania zmian, elastyczności w uwzględniana potrzeb rynki pracy oraz indywidualnych potrzeb i aspiracji uczących się ma służyć koncepcja learning outcomes i związana z nią metodyka budowania programów studiów oraz programów przedmiotów. Celem artykułu jest wyjaśnienie istotny i metodologii tego podejścia oraz próba uzasadnienia w kontekście podstawowej zasady teorii i praktyki zarządzania przez jakość - zasady orientacji na klienta.(abstrakt oryginalny)

14

Orientacja na klienta w powiatach dolnośląskich

63%

Kachniarz M.

|

nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości

311-322

W ślad za procesami zmiany paradygmatu administracji publicznej następuje konwersja relacja pomiędzy lokalną administracją a społeczeństwem. Wyrazem tych zmian jest tworzenie nowego typu kultury organizacyjnej administracji. Zdiagnozowanie procesów orientacji na klienta w samorządach było celem prezentowanych tu badań. Jako przedmiot tak określonych badań wybrano 26 dolnośląskich powiatów ziemskich. Wyniki pozwalają na pozycjonowanie jednostek i ich porównywanie z najlepszymi, co przyczynia się do lepszej i pełniejszej oceny ich funkcjonowania. Duże zróżnicowanie wyników świadczy o tym, że proces modernizacji funkcjonowania samorządu i jego orientacja na klienta ma charakter bardzo niejednorodny.(abstrakt oryginalny)

15

Oczekiwania i zadowolenie klienta jako wyznaczniki kierunków doskonalenia znormalizowanych systemów zarządzania

63%

Brzozowski T.

|

nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości

57-63

W artykule podjęto próbę sformułowania i usystematyzowania problemów związanych z doskonaleniem znormalizowanych systemów zarządzania w kontekście realizacji zasady orientacji na klienta. Okazuje się bowiem, że wśród wielu determinant skuteczności systemów zarządzania stosunkowo rzadko znajdują się takie, które bezpośrednio lub pośrednio dotyczą klientów organizacji. Tymczasem klient, a dokładniej jego wymagania, są tym, wokół czego znormalizowane systemy zarządzania powinny się koncentrować. Ponadto stopień spełnienia wymagań klienta jest jednym z wyznaczników skuteczności systemów. Zatem nie powinno budzić wątpliwości stwierdzenie, że sposób realizacji działań związanych z obsługą klienta musi wpływać na skuteczność systemów zarządzania.(abstrakt oryginalny)

16

Social media use in international marketing: Impact on brand and firm performance

63%

Witek-Hajduk M. K., Zaborek P.

|

58

|

nr 2

121-142

This research investigates the influence of brand and customer orientations on social media (SM) marketing engagement and how applications of SM in international marketing affect brand and firm performance in foreign markets. The study relies on a survey of a representative sample of 245 medium and large companies using SM in international branding. Performance metrics include an index of brand performance (BP) in a foreign market and return on assets (ROA). Structural equation modeling analysis reveals the overall effect of SM use in international branding as positive, with brand-image creation and market research being significant contributors to brand and firm performance in a foreign market. SM effectiveness is negatively moderated by foreign partner involvement and centralization degree. Firms co-owned by foreign entities turn out to be more successful than their Polish-only counterparts. Of the two antecedents of SM international marketing engagement, customer orientation is significant for all firms, while brand orientation is meaningful only for those with foreign capital.(original abstract)

17

Ocena spełnienia wymagań klientów zewnętrznych organizacji

63%

Niewczas-Dobrowolska M., Cabała B.

|

2022

|

4

|

nr 3

189-203

Klienci stanowią istotny element każdego przedsiębiorstwa, który przyczynia się do prawidłowego przebiegu poszczególnych procesów odbywających się wewnątrz firmy. Są również kluczowym wyznacznikiem jakości oferowanych dóbr i usług dla danego podmiotu gospodarczego, dlatego bardzo ważnym aspektem w funkcjonowaniu każdego przedsiębiorstwa jest identyfikacji wymagań klientów. Zgodnie z zapisami normy ISO 9001:2015, głównym celem każdej organizacji powinno być spełnianie wymagań klienta, a także dążenie do poznania ich przyszłych wymagań i oczekiwań W artykule omówiono istotę identyfikacji i badania wymagań klientów oraz przedstawiono ocenę spełnienia wymagań klientów na podstawie badań przeprowadzonych wśród tej grupy odbiorców na przykładzie przedsiębiorstwa produkcyjnego. (abstrakt oryginalny)

18

Leadership versus Customer Orientation in an Innovative Enterprise - A Contribution to Further Exploration

63%

Widelska U., Jeseviciute-Ufartiene L., Tuncikiene Z.

|

2018

|

nr 4

21-33

The consideration of the multidimensionality and multidirectionality of management science within the research process is currently a very important challenge. The search for dependencies and connections between leadership and customer orientation falls fully into the desired research trend. Both leadership and customer orientation are widely described within management science; however, the connections and dependencies which occur between them still require further, in-depth exploration and knowledge concerning leadership and customer orientation needs to be systematised. This article aims to identify further directions of study into leadership and customer orientation in an innovative company. Additional goals include the systematisation of knowledge regarding customer-oriented leadership and the formulation of research hypotheses which will become the starting point for future studies. The conclusions are supported by the results of a quantitative study which applied the CAWI method to a group of 204 business leaders from North-East Poland. The article presents the results of the preliminary research realized as part of a research grant from the National Science Centre entitled "Leadership and customer orientation in an innovative enterprise". The results of the conducted research show that customer orientation among business leaders is not uniform and depends on the size of their company, the style of management and the type of innovation implemented by their enterprise. (original abstract)

19

Why Does Environmental Uncertainty Have a Moderating Effect on Marketing Performance? A Comparative Analysis of Indonesian and Thai Service Industries

63%

Nuryakin, Fatmawati I., Siriyota K.

Engineering Management in Production and Services

|

2022

|

nr 3

57-67

This study examined CRM's effect on marketing performance and customer focus strategies. It also investigates the moderating role of environmental uncertainty in the relationship between CRM and customer focus on marketing performance. A quantitative research approach was used with a sample of the service industry in two countries, Indonesia and Thailand. The analysis unit was the manager responsible for customer relations. The number of examined surveys amounted to 406, with a distribution of 200 respondents from Thailand and 206 - from Indonesia. The purposive sampling approach was used. The study results indicated that CRM had a positive effect on marketing performance and customer focus. The latter positively affected marketing performance. The study also found that environmental uncertainty strengthened the relationship between CRM and the customer focus on marketing. (original abstract)

20

Kultura organizacyjna a orientacja na klienta

63%

Stuss M.

Problemy Jakości

|

1999

|

nr 2

28-31

Kultura organizacyjna jest jednym z elementów kształtujących funkcjonowanie każdego przedsiębiorstwa. Wyznacza główne ramy i założenia całej polityki firmy, decyduje o poziomie jakości, w tym o kontaktach z klientem. W artykule zawarte są wyniki badań ankiety dotyczącej tylko jednego ujęcia kultury organizacyjnej z punktu widzenia orientacji na klienta. Zaproponowano konstrukcję ankiety oraz wprowadzenie jej jako elementu badawczego przedsiębiorstwa. Na podstawie przeprowadzonych w firmach analiz przy użyciu skonstruowanej ankiety wysunięto hipotezy dotyczące powiązań kultury organizacyjnej z polityką prowadzoną w stosunku do klientów.