Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Ocena poziomu dojrzałości systemów zarządzania jakością - przegląd stosowanych podejść

100%

Wolniak R.

Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą

|

2011

|

45

325-333

W publikacji przedstawiono analizy podejść wykorzystywanych do oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania jakością w organizacjach. Artykuł koncentruje się na trzech najczęściej wykorzystywanych podejściach: PN-EN ISO 9004:2010, EFQM i PN-ISO 10014:2008. Scharakteryzowano w nim wymieniono podejścia, dokonano ich porównania i przedstawiono perspektywy przyszłego stosowania w polskich organizacjach. (abstrakt oryginalny)

2

Badania efektywności systemu zarządzania jakością

100%

Mazurkiewicz J., Banaszak I., Wierzbicka M.

Problemy Jakości

|

2007

|

nr 8

50-52

W artykule przedstawiono efekty związane z ilością i kosztami braków z okresu przed wdrożeniem, w trakcie i po wdrożeniu systemu zarządzania jakością w wybranym zakładzie. Zakład charakteryzował się jako jeden z najsolidniej wprowadzających system zarządzania jakością zakładów. Podjęto analizie 6 rodzajów wskaźników.

3

Jakość kapitału ludzkiego a efektywność przedsiębiorstwa

100%

Tyrańska M.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr 5

9-16

W artykule poruszono problemy dotyczące struktury kapitału ludzkiego i instrumentów jej doskonalenia. Omówiono metody kształtowania jakości strukturalnego wymiaru kapitału ludzkiego. Zaprezentowano działania przedsiębiorstwa wspierające doskonalenie jakości kapitału ludzkiego.

4

Wskaźniki efektywności procesów w aspekcie wymagań normy ISO 9001:2000

100%

Zielenkiewicz J.

Problemy Jakości

|

2003

|

nr 11

17-20

Identyfikacja procesów realizowanych w przedsiębiorstwie oraz tworzenie mapy procesów jest bardzo pracochłonne i wymaga zaangażowania personelu posiadającego całościową wiedzę na temat prowadzonej przez przedsiębiorstwo działalności. Artykuł omawia metody opracowania wskaźników efektywności procesów.

5

Existing Efficiency Assessment Methods for Quality Management Systems, Finding New Ways

100%

Ivanov S.

Scientific Publications / University of Economics in Katowice

|

2006

|

Mathematical, econometrical and computational methods in finance and insurance

207-214

Quality management is a functional trend in corporative management, rather than its ideological constituent that was applied and comprehensively developed in the East European countries in mid-1990s. In Russia the concepts of overall quality management on the basis of creation of process model of management were developed a little later. As a rule, practical approbation and assessment of actual efficiency of the present model are carried out by larger industrial enterprises and retail enterprises. Russian experience in quality management in the sphere of financial services is rather scarce. In this respect there logically follows a question: "Is organizing the quality management systems really vital at present, for instance, for the Russian banks and insurance companies?". The latter are the object of our research, so that is what we will focus on. We imagine the answer to be as univocal. Plans to join the WTO and the necessity of market concessions in financial sectors for strategic priorities of Russia conditioned the opening of the insurance market. This was first of all expressed in increasing the limits for foreign capital in own funds of the Russian insurers and admitting foreign insurance companies to life insurance and compulsory types of insurance. Certainly, the time span between legislative remissions and actual market changes will be not less than 3 years, though this is the time the Russian insurance business should spend for enhancing its competitiveness, for creating qualitative insurance product for corporative segment and international retail sales. This is achievable only by means of establishing adequate quality management systems in the field of financial services, the systems that could provide complex solution of effectiveness, efficiency and productivity tasks. (fragment of text)

6

Benchmarking znormalizowanych systemów zarządzania jakością

100%

Jedynak P.

Problemy Jakości

|

2007

|

nr 4

18-23

W artykule przedstawiono możliwości i procedurę stosowania benchmarkingu jako narzędzia oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością. Omówiono istotę i zakres benchmarkingu. Zaprezentowano poszczególne fazy postępowania w benchmarkingu.

7

Systemy zarządzania jakością i kryteria pomiaru ich efektywności

100%

Lisiecka K.

Problemy Jakości

|

2001

|

nr 9

4-9

Problematyka pomiaru efektywności to kluczowe zagadnienie w zarządzaniu procesami kształtowania jakości produktów, bowiem tylko wtedy można zmierzyć, monitorować i analizować procesy kształtowania jakości, można jakością zarządzać. Efektywność można charakteryzować na trzech poziomach: na poziomie organizacji, na poziomie procesów i na poziomie stanowiska pracy. W niniejszym artykule dokonano charakterystyki efektywności na tych trzech poziomach.

8

Problemy oceny efektywności systemów jakości w firmach przemysłowych

84%

Kubicki A., Szkoda J.

Problemy Jakości

|

1999

|

nr 10

5-8

Ocena efektywności systemów jakości (ESJ) w firmach przemysłowych potrzebna jest do identyfikacji luki między rzeczywistym a planowanym systemem jakości firmy. W artykule omówiono kryteria i metody oceny ESJ.

9

Zarys metody doskonalenia systemu zarządzania jakością w urzędach administracji samorządowej

84%

Kobylińska U.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2012

|

nr 229

516-531

W artykule przedstawiono propozycję metody doskonalenia systemu zarządzania jakością, dedykowaną dla urzędów administracji samorządowej. W ostatnich latach w coraz większej liczbie urzędów administracji samorządowej funkcjonują systemy zarządzania jakością, oparte na standardzie ISO 9001. Cechą charakterystyczną tych standardów zarządzania jest wymóg ciągłego doskonalenia organizacji. Urzędy, które wdrożyły sformalizowane systemy zarządzania jakością, są obligowane wymaganiami standardu do podejmowania działań mających na celu zwiększenie skuteczności i efektywności tego systemu. Norma ISO 9001 jednakże dość ogólnie odnosi się do zasady doskonalenia systemu zarządzania jakością. Nie podaje natomiast konkretnej metodyki postępowania w tym zakresie ani też odpowiedniego narzędzia do pomiaru stopnia doskonalenia. Kierownictwo urzędów nie dysponuje więc odpowiednim narzędziem do weryfikacji podejmowanych działań doskonalących. Zaproponowano w artykule własną metodykę doskonalenia systemu zarządzania jakością, kierowaną do urzędów administracji samorządowej, uwzględniającą specyfikę funkcjonowania takich jednostek i charakter realizowanych przez nie zadań. (abstrakt oryginalny)

10

Analiza możliwości wykorzystania kosztów jakości do oceny efektywności systemów jakości w przedsiębiorstwach przemysłowych

84%

Kubicki A., Szkoda J.

Problemy Jakości

|

2000

|

nr 7

13-18

W artykule dokonano analizy stanu wykorzystania kosztów jakości do oceny efektywności systemów jakości (ESJ) w przedsiębiorstwach. Przedstawiono postacie charakterystyk kosztów jakości oraz metody podejścia do wyznaczania kryterialnych wskaźników oceny ESJ w przedsiębiorstwach. Omówiono problemy związane z wykorzystaniem kosztów jakości do oceny ESJ w przedsiębiorstwach przemysłowych.

11

Efektywność systemu zarządzania jakością

84%

Lisiecka K.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2003

|

nr 6

14-24

W zarządzaniu procesami kształtowania jakości produktów kluczową rolę odgrywa pomiar efektywności. Efektywność zarządzania jakością można rozpatrywać na trzech poziomach - na poziomie całej organizacji, na poziomie procesów i na poziomie stanowisk pracy. W artykule podano charakterystyki wyznaczników i mierników efektywności na tych trzech poziomach.

12

Ocena ekonomicznej efektywności systemów operacyjnego sterowania jakością

84%

Iwasiewicz A.

Folia Oeconomica Cracoviensia

|

1998-1999

|

41-42

83-93

Artykuł ten stanowi kontynuację rozważań nad racjonalizacją systemów operacyjnego sterowania jakością przedstawionych we wcześniejszych pracach (Iwasiewicz 1996, 1999).

13

Doskonalenie systemów zarządzania jakością w wybranych przedsiębiorstwach przemysłowych w Polsce

84%

Molenda M., Szewczyk P.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2008

|

nr 3

109-117

Artykuł poświęcony został tematyce doskonalenia systemów zarządzania jakością opartych na normach ISO serii 9000. Szczególną uwagę zwrócono w nim na problematykę doskonalenia systemu w dwóch obszarach: społecznym oraz operacyjnym. W procesie badania 75 losowo wybranych przedsiębiorstw przemysłowych w Polsce, które posiadały od 2 do 9 lat certyfikowany SZJ, uzyskano wyniki w zakresie:- zaangażowania kadry w doskonalenie SZJ,- nastawienia i opinii kadry na temat SZJ,- zaangażowania kadry w realizacje procedur i standardów określonych w SZJ,- korzyści wynikających z funkcjonowania SZJ. Proces badawczy dowiódł, iż zarówno w obszarze społecznym, jak i operacyjnym przedsiębiorstw, nie obserwuje się zależności pomiędzy czasem a poziomem funkcjonowania SZJ w organizacji. Badania przeprowadzone wśród wybranych 75 przedsiębiorstw przemysłowych dowiodły, iż nie doskonalą one swoich systemów zarządzania jakością. (abstrakt oryginalny)

14

Ocena efektów funkcjonowania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie

84%

Olkiewicz M.

Zarządzanie i Finanse

|

2012

|

R. 10, nr 3, cz. 1

203-215

Przedmiotem niniejszego opracowania jest przedstawienie najważniejszych zagadnień związanych z funkcjonowaniem systemu zarządzania jakością a w szczególności efektów z jego posiadania. Praca przedstawia systemowe zarządzanie jako jeden ze sposobów nadzorowania funkcjonowania i rozwoju organizacji. poprzez. Poruszono również zagadnienia związane systemami zarządzania jakością oraz z rodzajami wdrażanych systemów. Zidentyfikowano i oceniono efekty z wdrożenia systemu zarządzania jakością, które zostały poparte autorskimi danymi empirycznymi uzyskanymi w przeprowadzonym badaniu 520 przedsiębiorstw byłego woj. koszalińskiego. Wskazano pozytywny wpływ system zarządzania jakością na poprawę świadczonej jakości, powtarzalności, konkurencyjność, klientów (utrzymanie i pozyskanie), pracowników oraz wszystkie aspekty funkcjonowania organizacji. Dzięki takim efektom organizacja posiada zdolność ciągłego doskonalenia funkcjonowania organizacji jak i poprawy stanu jakości oferowanych produktów lub usług, czego efektem jest kompleksowe zaspokojenie potrzeb klientów. (abstrakt oryginalny)

15

Evaluation of the Effectiveness of Programs to Ensure Stable Quality and Food Safety : Preliminary Study

67%

Orzechowska-Przybyła K., Niewelt A., Kosiorowska M., Lesiów T.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2011

|

nr 214

186-197

Celem pracy była analiza skuteczności realizowanych w kilku wybranych zakładach przemysłu spożywczego programów gwarantujących jakość i bezpieczeństwo żywności. Programy te bazują na realizacji audytów wewnętrznych i zewnętrznych zarówno zakładu, jak i producenta rolnego czy fermy w przypadku na przykład drobiu. Przeprowadzone wstępne badania wskazują, że działania poaudytowe skutkują zmniejszeniem liczby reklamacji ze strony odbiorców. W niektórych przypadkach niedoceniane są relacje pomiędzy producentem żywności a dostawcą surowca. Właściwa klasyfikacja dostawców i ich ocena jako efekt interaktywnych związków pomiędzy dostawcami surowców a przetwórcami - realizowanych nie tylko poprzez audytowanie, ale także przez zakrojoną na szeroką skalę działalnością edukacyjną i szkoleniową - jak też podejmowanie działań prewencyjnych i ciągłe doskonalenie systemów bezpieczeństwa żywności decyduje o korzyściach uzyskiwanych zarówno przez przetwórców, jak i przez odbiorców wyrobów finalnych. (abstrakt oryginalny)

16

Ocena systemu zarządzania jakością w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim

67%

Gąsowska A.

Współczesne Zarządzanie

|

2005

|

nr 1

63-71

Celem niniejszego opracowania jest próba oceny skuteczności wykorzystania standardów ISO w doskonaleniu jakości świadczenia usług publicznych przez Podlaski Urząd Wojewódzki. W artykule wykorzystano czasopisma i literaturę fachową, dokumentację sporządzoną w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim (PUW), strony World Wide Web (WWW) oraz niestandaryzowane wywiady z kadrą kierowniczą. (fragment tekstu)

17

Ocena zadowolenia klienta jako element analizy skuteczności systemu zarządzania jakością

67%

Kucińska A.

Zarządzanie Przedsiębiorstwem / Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją

|

2009

|

nr 1

51-60

Współczesne myślenie o jakości powinno uwzględniać fakt, że jakość działania przedsiębiorstwa musi być kształtowana według potrzeb klienta, od którego pochodzi każda złotówka wpływająca do jego kasy [20]. Koncentrowanie się na klientach jest jedną z pięciu podstawowych zasad koncepcji Total Quality Management (TQM) i stało się jednym z ważniejszych składowych systemu zarządzania wdrożonego zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2000. (...) Właściwe rozpoznanie potrzeb klienta i szybkie podążanie za ich zmianami pozwala na dostosowanie się do wymagań rynku i daje możliwość walki z konkurencją. Szczególne znaczenie ma także zwiększenie lojalności klientów, mającej swe źródło we wzroście zadowolenia klientów. Badania empiryczne wykazały, że występuje ścisła zależność między zadowoleniem klientów a ich lojalnością. Im większe jest średnie zadowolenie klientów tym większe jest prawdopodobieństwo ich lojalności, wyrażone ponownym kontaktem z firmą. Nowoczesne zarządzanie musi więc uwzględniać zależności zachodzące między wynikami działalności gospodarczej a lojalnością klientów z jednej strony oraz z zadowoleniem klientów z drugiej strony. Umiejętne odczytywanie sygnałów rynkowych może pomóc w przewidywaniu przyszłych wyników biznesu i korygowaniu ewentualnych wad, zanim zaczną one wpływać na efekty działalności. Istotne jest, zatem stosowanie narzędzi pozwalających zarówno na badanie potencjalnych potrzeb klientów, jak i poznanie ich opinii na temat dotychczasowej działalności firmy. Należy dodać, że badanie zadowolenia klientów przedsiębiorstwa powinno stać się jednym z elementów całościowej oceny skuteczności działania systemu zarządzania jakością. Uzyskane wyniki mogą stać się doskonałym źródłem informacji o przyczynach problemów, które pojawiają się w organizacji i są przeszkodą w osiąganiu założonych celów jakościowych. Niniejsza publikacja dotyczy praktycznych aspektów analizy skuteczności systemu jakości, z uwzględnieniem oceny zadowolenia klientów. W referacie przedstawiono propozycję wskaźników pozwalających na ocenę przebiegu procesu obsługi klienta w przedsiębiorstwie działającym w branży usług poligraficznych, wśród których ujęto punktową ocenę zadowolenia klienta. Przedstawione wyniki badań empirycznych zawężono do oceny zadowolenia klientów, która w związku z zastosowanymi technikami badań, stała się przedmiotem szczegółowej analizy. Publikacja ma także na celu zwrócenie uwagi na konieczność powiązania wewnętrznej oceny organizacji (jej samooceny) z oceną zewnętrzną (wyrażoną przez klienta), która powinna być wykorzystana do określania celów strategicznych, zapewniających organizacji przewagę rynkową. (fragment tekstu)

18

Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny

67%

Lisiecka K.

Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2013

242

Organizacje są zmuszane do nowatorskiego, innowacyjnego podejścia do zarządzania prowadzoną działalnością. Przy coraz silniejszej konkurencji na rynku oraz wzroście wymagań klientów ważne jest wypracowanie formuły nowego typu zarządzania organizacją, która z wielu koncepcji, sposobów oraz narzędzi zarządzania wybierze i zastosuje takie, które pomogą zmienić jej oblicze tak, by stała się rzetelną i niezawodną organizacją sukcesu. Zmienność otoczenia jest stała, więc procesy dostosowawcze organizacji i w organizacji powinny być też ciągłe i kompleksowe. Konieczna jest zmiana myślenia i działania w prowadzonym biznesie. (...) Przedmiotem zainteresowania w pracy jest ocena jako składnik systemu zarządzania jakością. Ocena z jednej strony jest integralnym składnikiem systemu zarządzania, a z drugiej sama tworzy pewien określony podsystem systemu zarządzania organizacją. Na ocenę systemu zarządzania jakością składają się czynności wykonywane w procesach zarządzania przedsiębiorstwem, w wyniku których zarządzający rozpoznaje stan realizacji określonego celu lub wiązki celów dotyczących przebiegu kształtowania jakości produktu i procesu jego nadzoru. Treścią książki są metody oceny i analizy systemu zarządzania jakością. (fragment tekstu)