Poszukiwanie informacji w procesie zakupu usług

• Autorzy: Marcin Lipowski

Warianty tytułu

Information Searching in Services Purchasing Process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule poruszono problem multikanałowości w zachowaniach zakupowych konsumentów w odniesieniu do etapu poszukiwania informacji o usłudze. Autor analizuje problematykę wielokanałowych procesów zakupu, porównując kanał stacjonarny, telefoniczny i internetowy. Badania ilościowe zachowań konsumentów w odniesieniu do szerokiego spektrum usług pozwoliły scharakteryzować atrybuty analizowanych kanałów oraz determinan- ty intencji ich użycia. (abstrakt oryginalny)

EN

The article raises the problem of consumers multichannel purchasing behavior in relation to the stage of searching for information about the service. The author analyzes the problems of multi-channel buying processes by comparing brick and mortal, telephone and on-line channels. Quantitative study of consumer behavior in relation to a wide range of services allows to characterize the attributes of the analyzed channels and determinants of intention to use them.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Informacja w podejmowaniu decyzji; Kanały informacyjne

EN

Services; Information in decision making; Communication channels

• Czasopismo: Studia i Prace WNEiZ US
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 43 T. 3 Zarządzanie
• Strony: 209--217

Twórcy

autor

Marcin Lipowski

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Bondos, I. (2016). Komplementarność źródeł informacji o produktach trwałego użytku. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach Seria: Administracja i Zarządzanie, 108 (35), 117-126.
• Bruggen, G.H., Antia, K.D., Jap, S.D., Reinartz, W.J., Pallas, F. (2010). Managing Marketing Channel Multiplicity. Journal of Service Research, 13 (3), 331-340.
• Kim, J.S., Ratchford, B.T. (2012). Consumer Choice and Use of Multiple Information Sources for Automobile Purchases. International Journal of Electronic Commerce, 16 (3), 7-40.
• Konuş, U., Neslin, A.S., Verhoef, P.C. (2014). The Effect of Search Channel Elimination on Purchase Incidence, Order Size and Channel Choice. International Journal of Research in Marketing, 31 (1), 49-64.
• Kwak, H. (2012). Self-disclosure in Online Media. An Active Audience Perspective. International Journal of Advertising, 31 (3), 485-510.
• Lipowski, M. (2015a). Czynniki warunkujące wykorzystanie kanałów sprzedaży usług finansowych w świetle teorii selekcji mediów. Handel Wewnętrzny, 3, 131-140.
• Lipowski, M. (2015b). How We Buy Services? - Preliminary Observation Results. Proceedings of the MakeLearn and TIIM, 1303-1310.
• Lipowski, M. (2016). Kanał komunikacji a kanał dystrybucji - zanikanie różnic i ich konsekwencje. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 254, 99-107.
• Neslin, S.A., Grewal, D., Leghorn, R., Shankar, V., Teerling, M.L., Thomas, J.S., Verhoef, P.C. (2006). Challenges and Opportunities in Multichannel Customer Management. Journal of Service Research, 9 (2), 95-112.
• Park, J.K., Chung, HE., Weon, S.Y. (2009). Is the Internet a Primary Source for Consumer Information Search?: Group Comparison for Channel Choices. Journal of Retailing and Consumer Services, 16 (2), 92-99.
• Peterson, R.A., Merino, M.C. (2003). Consumer Information Search Behavior and the Internet. Psychology and Marketing, 20 (2), 99-121.
• Ratchford, B.T., Talukdar, D., Lee, M.S. (2001). A Model of Consumer Choice of the Internet as an Information Sources. International Journal of Electronic Commerce, 5 (3), 7-21.
• Stern, L.W., El-Ansary, A.I., Coughlan, A.T. (2002). Kanały marketingowe. Warszawa: PWN.
• Trampe, D., Konuş, U., Verhoef, P.C. (2014). Customer Responses to Channel Migration Strategies Toward the E-channel. Journal of Interactive Marketing, 28 (4), 257-270.
• Vanheems, R., Kelly, J.S., Stevenson, K. (2013). The Internet, the Modern Death of a Salesman: Multichannel Retailing Impact. International Journal of Marketing Communications, 5 (2), 91-100.
• Verhoef, P.C., Kannan, P.K., Inman, J.J. (2015). From Multi-Channel Retailing to OmniChannel Retailing. Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing. Journal of Retailing, 9 (2), 174-181.
• Verhoef, P.C. Neslin, S.A., Vroomen, B. (2007). Multichannel Customer Management: Understanding the Research-Shopper Phenomenon. International Journal of Research in Marketing, 24, 129-148.

Identyfikatory

DOI

10.18276/sip.2016.43/3-19