Konsument a perspektywa instrumentalna i perspektywa klienta w koncepcji marketingu

• Autorzy: Lechosław Garbarski

Warianty tytułu

Consumer and Instrumental Perspective and Consumer's Perspective in the Marketing Concept

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing, po kilku latach stagnacji, jest obecnie intensywnie rozwijany. Pojawiają się nowe rozwiązania i idee, kształtowane są nowe narzędzia. Centralne miejsce konsumenta w logice myślenia marketingowego nie jest kwestionowane, ale w ostatnich latach konkluzja ta ulega pewnej erozji. Koncentracja uwagi na narzędziach (instrumentach) marketingu prowadzi niekiedy do swoistego rodzaju "rozmywania" marketingu. Artykuł analizuje te procesy z punktu widzenia dwóch perspektyw - instrumentalnej i klienta. Obie przyczyniają się do realizacji celów działania przedsiębiorstwa, inne są natomiast ich uwarunkowania i długookresowe efekty. (abstrakt oryginalny)

EN

After a few years of stagnation, marketing is now intensively developed. New solutions and ideas occur, new instruments are created. The central place of consumer in marketing logic isn't questioned but this conclusion is eroded during last few years. Attention paid to marketing instruments sometimes leads to a kind of marketing "erosion". The article analyses these processes from two points of view - instrumental and customer perspectives. Both of them have a positive influence on realisation of firms' goals, but their determinants and long-term effects are different. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Konsument; Instrumenty marketingowe; Cele przedsiębiorstwa

EN

Marketing; Consumer; Marketing instruments; Corporate objectives

• Czasopismo: Konsumpcja i Rozwój
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 2 (3)
• Strony: 18--26

Twórcy

autor

Lechosław Garbarski

• Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

Bibliografia

• Armstrong G., Kotler Ph., Marketing. Wprowadzenie, Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa 2012.
• Doyle P., Marketing wartości, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2003.
• Dzinkowski R., The Measurement and Management of Intellectual Capital, http://ciberconta. unizar.es/ftp/pub/docs/IntellCapital_IFAC.pdf.
• Fader P., Customer Centricity. Focus on the Right Customers for Strategic Advantage, Wharton Digital Press, Philadelphia 2012.
• Malthouse E., Blattberg R., Can we predict customer life time value?, "Journal of Interactive Marketing" 2005, vol. 19.
• Marketing. Koncepcja skutecznych działań, red. L. Garbarski, PWE, Warszawa 2011.
• Rutkowski I., Wrzosek W., Marketingowa strategia sprzedaży, PWE, Warszawa 1976.