Rozwój marketingu relacji z klientem strategicznym w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Maria Grzybek , Wiesław Szopiński

Warianty tytułu

Development of Relationship Marketing with a Strategic Customer in an Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu zwrócono uwagę na zasadnicze kwestie dotyczące rozwoju marketingu relacji z klientami strategicznymi na przykładzie przedsiębiorstwa reprezentującego branżę chemiczną. Do analizy wykorzystano wyniki badania empirycznego przeprowadzonego metodą wywiadu bezpośredniego. Interpretacji danych dokonano metodą indukcyjno-dedukcyjną.(fragment tekstu)

EN

In the paper, on the basis of literature review, an attention was paid to classifi cation criteria, an essence and factors determining key clients. On the grounds of empirical research characteristics of key clients in a Company from a chemical branch were presented and major forms of cooperation with these clients were discussed.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Relacje z klientami; Partner strategiczny; Przedsiębiorstwo

EN

Relationship marketing; Relationships with customers; Strategic partner; Enterprises

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 15 Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich
• Strony: 11--18

Twórcy

autor

Maria Grzybek

• Uniwersytet Rzeszowski

autor

Wiesław Szopiński

• Uniwersytet Rzeszowski

Bibliografia

• Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami - analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Cheverton P., Zarządzanie kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Cichosz M., Lojalność klienta wobec firmy, "Marketing i Rynek" 2003, nr 8, s. 8-12.
• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• Drucker P., Skuteczne zarządzanie, PWN, Warszawa 1976.
• Kieszkowski J., Współpraca dostawcy z klientami strategicznymi na rynku dóbr przemysłowych, "Marketing i Rynek" 2000, nr 1, s. 12-17.
• Osip M., Matej A., Filozofi a CRM: chroń swoich klientów, "Marketing w Praktyce" 2003, nr 5, s. 17.
• Otto J., CRM - dobre relacje z klientami, "Marketing w Praktyce" 2001, nr 8, s. 20-24.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004.
• Thomas M., Przyszłość marketing, "Marketing i Rynek" 1994, nr 5, s. 6.