Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Czy programy lojalnościowe są skuteczne?

100%

Witek L., Zatwarnicka-Madura B.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2006

|

nr 1116 Przedsiębiorczość i innowacyjność : wyzwania współczesności

369-376

Zdobywanie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa jest uwarunkowane jego innowacyjnością, oryginalnością decyzji marketingowych oraz aktywnym oddziaływaniem na rynek. Do dyspozycji przedsiębiorstwa pozostaje wiele różnorodnych narzędzi marketingowych, których odpowiednie kształtowanie umożliwia osiągnięcie sukcesu. Badania dowodzą, że względnie trwałe źródła przewagi konkurencyjnej oparte są na trudno mierzalnych czynnikach. Stabilizacja tempa wzrostu i stan nasycenia wielu rynków oraz osłabienie siły nabywczej większości podmiotów rynkowych skłaniają przedsiębiorstwa do poszukiwania nowych form aktywnego oddziaływania na rynek. Jednym z najbardziej skutecznych sposobów walki o klienta jest budowanie przywiązania do marki i firmy, czyli budowanie lojalności i partnerstwa. Lojalność można budować na wiele sposobów, a jednym z nich jest wdrożenie programu lojalnościowego.Obecnie programy lojalnościowe stały się często stosowaną praktyką, nie tylko charakterystyczną dla stacji benzynowych, operatorów komórkowych czy przedsiębiorstw handlowych. Wynika to głównie z dwóch podstawowych przyczyn. Po pierwsze firmy coraz częściej zdają sobie sprawę, że bardziej opłaca się im dbać o klientów, których już pozyskały, niż pozyskiwać nowych. Po drugie standardem stało się oferowanie klientowi uczestnictwa w programie lojalnościowym. (fragment tekstu)

2

Wykorzystanie programów lojalnościowych na rynku biur podróży

80%

Michalska-Dudek I.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2009

|

nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu

272-279

Głównym zadaniem programów lojalnościowych jest wspieranie procesu kształtowania lojalnego klienta. W artykule zaprezentowano przesłanki stosowania, zasady projektowania programów lojalnościowych, a także przedstawiono wyniki badań ankietowych dotyczących oceny stopnia wykorzystania tego narzędzia w działalności biur podróży w Polsce.(abstrakt oryginalny)

3

Budowa relacji z klientami na przykładzie Grupy Hotelowej Orbis

80%

Gołąb E.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2009

|

nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu

229-234

Celem artykułu było ukazanie procesu tworzenia, umacniania i wzbogacania relacji między usługodawcą a usługobiorcą, na przykładzie działań podejmowanych przez Grupę Hotelową Orbis. Wyodrębniono główne etapy tego procesu. Dokonano również identyfikacji zachowań na jego poszczególnych etapach. Opracowanie to może stanowić podstawę do podjęcia pogłębionych analiz dotyczących efektywności podejmowanych przez Grupę działań.(abstrakt oryginalny)

4

Programy lojalnościowe w społeczeństwie informacyjnym

80%

Kołodziej A., Tomanek K.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2009

|

nr 35, cz.1 Rynki przesyłu i przetwarzania informacji - stan obecny i perspektywy rozwoju. Cz.1

369-381

17 maja każdego roku ma być Światowym Dniem Społeczeństwa Informacyjnego. Szereg krajów, w tym Polska, wprowadza programy rozwoju społeczeństwa informacyjnego. Fakty te wskazują na to, że dążenie do informatyzacji społeczeństwa uznawane jest za coś istotnego (dobrego) i pożądanego. Podobnie choć już w mniejszej skali ocenić możemy dwa pozostałe pojęcia. Zarządzanie wiedzą traktuje się jako występowanie "procesów umożliwiających tworzenie, rozpowszechnienie i wykorzystywanie wiedzy, które wspomagają osiąganie założonych celów przedsiębiorstwa i stymulują ciągły jego rozwój". Są to zatem procesy pożądane, czy wręcz konieczne. Z analogiczną sytuacją mamy do czynienia w przypadku lojalności konsumenckiej, która ma być pożądana nie tylko z punktu widzenia przedsiębiorcy, ale także samego klienta. Podkreśla się, że konsument jest lojalny wobec firmy między innymi dlatego, iż "produkt oferowany przez nią dostarcza mu pozytywnych wrażeń, emocjonalnych". 13 Zjawisko to winno być zatem, jak zostało to wskazane już wyżej, obustronnie pożądane. Ta dominująca, pozytywna ocena wskazanych obszarów nie jest jednak ewaluacją jedyną. Lojalny klient może okazać się bowiem klientem droższym i bardziej, z racji "stażu" wymagającym14; zarządzanie wiedzą wiąże się często z ekonomicznie niebezpiecznym problemem kosztów wynikających z przetwarzania danych niepotrzebnych, a rozwój społeczeństwa informacyjnego z dalszą instrumentalizacją człowieka. Poruszone problemy warto zatem rozważać każdorazowo w kontekście szerokiej, interdyscyplinarnej perspektywy.(fragment tekstu)

5

Procesowe podejście w projektowaniu i wdrażaniu programu lojalnościowego

80%

Tarczydło B.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2011

|

nr 169 Podejście procesowe w organizacjach

178-189

Celem opracowania jest przedstawienie programu lojalnościowego jako narzędzia przedsiębiorcy, wskazanie koncepcji procesowego podejścia do opracowywania i wdrażania takich przedsięwzięć oraz omówienie studium przypadku oferenta usług procesowych w tym zakresie. Rosnące zainteresowanie programami lojalnościowymi sprawia, że na rynku pojawia się coraz więcej oprogramowania i usług związanych z obsługą programów. Szczególnie ważne staje się zaadaptowanie metodyki i zasad zarządzania procesowego do tworzenia i wdrażania programów lojalnościowych, co zostało zaproponowane w artykule.(abstrakt oryginalny)

6

Ocena skuteczności programów lojalnościowych w kształtowaniu lojalności segmentu młodych dorosłych

80%

Ostrowska I.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 54 Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty Zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku

249-262

W artykule zaprezentowano wyniki badań własnych, dotyczących oceny skuteczności programów lojalnościowych w odniesieniu do segmentu młodych dorosłych (osoby w wieku 18-29 lat). Przeanalizowano między innymi ich popularność w badanym segmencie rynku, przyczyny przynależności młodych klientów do programów, ocenę nagród oferowanych w programach, a także ich skuteczność w kreowaniu przywiązania do marki.(abstrakt autora)

7

Grywalizacja jako narzędzie zarządzania zaangażowaniem konsumenta

80%

Czerska I.

Marketing i Zarządzanie

|

2016

|

nr 4 (45)

279-286

Celem artykułu jest próba ujęcia istoty grywalizacji jako narzędzia zarządzania zaangażowaniem konsumenta. Rodzajem wykorzystanej metodologii badawczej jest analiza literatury przedmiotu oraz stron internetowych prezentujących programy grywalizacyjne. Omówiono obszary zastosowań grywalizacji. Zaprezentowano przykłady programów grywalizacyjnych w różnych branżach. (abstrakt autora)

8

Programy lojalności a lojalność klientów

80%

Wojnarowska H.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie

|

2006

|

nr 729

113-124

W artykule skupiono się na istocie i charakterystyce modeli kształtowania lojalności klientów w formie programów lojalności. W pracy zawarto również prezentacje najnowszych badań w zakresie wdrażania programów lojalności w polskich przedsiębiorstwach.

9

Programy lojalnościowe i multipartnerskie z perspektywy konsumenta i firmy

80%

Chrąchol U.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2011

|

nr 74 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: marketing w działalności podmiotów rynkowych

525-532

Programy lojalnościowe i multipartnerskie stanowią coraz częściej spotykane narzędzie w budowaniu lojalności klienta oraz poznawaniu jego preferencji nabywczych. W artykule przeanalizowano zagadnienie programów lojalnościowych i multipartnerskich w ujęciu teoretycznym oraz praktycznym na rynku polskim. Wskazano na ich wady i zalety. Przytoczono takŜe wyniki badań nad popularnością narzędzia, jakim jest program multipartnerski, oraz doborem partnerów do programu.(abstrakt autora)

10

Rozwój personelu jako sposób na podniesienie konkurencyjności przedsiębiorstw

80%

Mazur R.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2011

|

nr 74 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: marketing w działalności podmiotów rynkowych

525-532

W artykule autor zwraca uwagę na znaczenie zasobów ludzkich we współczesnych przedsiębiorstwach. Wskazuje, że poprzez rozwój personelu przedsiębiorstwa mogą podnieść poziom konkurencyjności. We współczesnym świecie nie wystarczy sporadyczny udział w szkoleniach, ale konieczny jest kompleksowy rozwój tych zasobów, polegający m.in. na stworzeniu sprzyjających, rozwojowych warunków, efektywnym motywowaniu do rozwoju personelu, stosowaniu coachingu, mentoringu i counsellingu.(abstrakt autora)

11

Proces strukturyzacji relacji z partnerami na rynku instytucjonalnym a kierunki digitalizacji działań

80%

Kwiatek P.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu

|

2016

|

67 nr 2 Komunikacja cyfrowa firm i marek

59-72

W niniejszym artykule wykorzystano wyniki badań (eksploracyjnych i konfirmacyjnych) przeprowadzonych w ciągu blisko trzech lat wśród menedżerów sprzedaży, marketingu i zakupów. Przedstawione wyniki wskazują na istotną rozbieżność pomiędzy oczekiwaniami w zakresie kształtowania relacji przez klientów a działaniami podejmowanymi przez przedsiębiorstwa prowadzące strukturyzację w formie programów lojalnościowych na rynku instytucjonalnym.(abstrakt oryginalny)

12

Kuponowa waluta

61%

Szafrański A.

Gazeta Bankowa

|

2006

|

nr 13

26-27

Bony żywieniowe, podarunkowe i premiowe to jedna z najpopularniejszych na świecie form pozapłacowego wynagradzania pracowników oraz element pracowniczych programów lojalnościowych w wielu firmach. Jednak w Polsce bony zdobywają popularność bardzo powoli.

13

Program lojalnościowy to gra zespołowa

61%

Schön B.

Marketing w Praktyce

|

2010

|

nr 10

9-11

Artykuł porusza temat programów lojalnościowych, których zadaniem jest umocnienie relacji z klientami, zwiększenie rozpoznawalności konkretnej marki, a w konsekwencji wzrost sprzedaży. Ale żeby taki program lojalnościowy zaczął przynosić zamierzone efekty, wymaga wykonania wielu zadań organizacyjnych. Autor przedstawił złote zasady organizowania programów lojalnościowych.

14

Identyfikacja czynników warunkujących stosowanie programów lojalnościowych przez biura podróży w Polsce

61%

Michalska-Dudek I.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2017

|

nr 473 Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca

347-356

Głównym celem artykułu jest analiza doświadczeń w zakresie wdrażania programów lojalnościowych oraz identyfikacja czynników wpływających na ich implementację w działalności marketingowej biur podróży w Polsce. Jego realizacji posłużyły wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród 290 podmiotów organizacji i pośrednictwa w turystyce. Wyniki badań przeprowadzonych z wykorzystaniem metody drzew klasyfikacyjnych jako najważniejszy czynnik warunkujący implementację programów lojalnościowych w działalności biur podróży wskazały wielkość podmiotów organizacji i pośrednictwa, wyrażoną poziomem zatrudnienia, a w drugiej kolejności rodzaj działalności oraz specyfikę świadczonych przez nie usług(abstrakt oryginalny)

15

Model przewidywania lojalności klientów biur podróży z wykorzystaniem sieci neuronowej typu MLP

61%

Dudek A., Michalska-Dudek I.

Marketing i Rynek

|

2011

|

nr 8

21-29

W prezentowanym artykule przedstawiona została istota modelu przewidywania wystąpienia lojalności klientów oraz jego przykładowe zastosowanie i weryfikacja dla organizatora turystyki działającego na polskim rynku. Na podstawie danych z przeszłości dotyczących cech, aktywności i historii zakupowej klientów autorzy zaproponowali zbudowanie modelu predykcji lojalności klientów biura podróży, opartego na sieci neuronowej typu MLP, którego skonstruowanie pozwoliło podzielić klientów na grupy o różnym poziomie zagrożenia odejściem z jednej strony i różnych szansach na dalsze zakupy z drugiej strony. Dzięki temu można zaprojektować odpowiednie działania marketingowe dla wydzielonych przez model grup klientów. (abstrakt oryginalny)

16

Systemy informatyczne wykorzystywane w programach lojalnościowych

61%

Żurawski A.

Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych / Szkoła Główna Handlowa

|

2009

|

nr 19 Technologie informatyczne w zarządzaniu organizacjami : wybrane zagadnienia

189-201

Celem artykułu jest przedstawienie problematyki zastosowania systemów informatycznych w programach lojalnościowych. W artykule zostanie przedstawiona istota przedsięwzięcia, jakim jest program lojalnościowy, typologia programów według kryterium poziomu zaawansowania procesów nagradzania, analizy zachowań klientów i komunikacji, czyli obszarów ściśle zależnych od zastosowania zaawansowanych technologii informatycznych. Istotny nacisk zostanie położony na wskazanie problemów, z którymi spotykają się operatorzy działających programów, a także analizę tych problemów, które ściśle wiążą się z wykorzystywanymi rozwiązaniami informatycznymi, a których rozwiązaniem może być modyfikacja lub wymiana systemu informatycznego. Końcowa część artykułu zostanie poświęcona na analizę rozwiązań informatycznych wykorzystywanych w programach lojalnościowych oraz ich wpływu na efektywność takich pro-gramów celem zdefiniowania modelu architektury systemów informatycznych programu lojalnościowego, który zapewni możliwość elastycznego rozwoju programu i w efekcie jego sukces. (abstrakt oryginalny)

17

Actions Speak Louder than Words: Understanding the Meaning of Loyalty Program Building Blocks

61%

Kwiatek P., Morgan Z., Baltezarevic R.

Economics & Sociology

|

2018

|

11

|

nr 2

305-319

Although the concept of a loyalty program has been widely adopted in business practice and researched by academics for decades, its efficacy is still disputable. Some researchers argue that studies on loyalty programs do not account for cross-customer effects and the simultaneous interplay of multiple psychological mechanisms with program delivery. Thus, the main aim of the study is to examine the meaning of marketing actions which form a "loyalty program" in an intercultural context. The authors argue that customers' understanding of the meaning of marketing actions plays a crucial role in the effective planning of marketing activities. The study draws from Wittgenstein's linguistic theory and investigates which marketing actions customers perceive as building their loyalty towards a company. The data was collected from over 300 customers in Poland, Serbia and Kuwait and analysed in a conjoint design. The study finds that intercultural differences do bring varying understanding of the same marketing activities which needs to be taken into account both in future studies and in business practice. This study provides guidelines for adaptation of marketing loyalty programs to specifics of culture which may go beyond country borders. (original abstract)

18

Trudności w projektowaniu oraz efekty implementacji programów lojalnościowych w działalności biur podróży w Polsce

61%

Michalska-Dudek I.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

nr 6

225-235

W artykule przedstawiono ocenę stopnia trudności projektowania oraz efektów implementacji programów lojalnościowych w działalności marketingowej biur podróży. Realizacji celu badawczego posłużyły wyniki badań przeprowadzonych wśród 290 podmiotów w Polsce. Wyniki badań wskazują, iż ponad 2/3 biur podróży stosuje programy lojalnościowe, a blisko połowa z nich jest w pełni usatysfakcjonowana z efektów tego narzędzia. Jednak projektowanie i wdrożenie programów lojalnościowych nie należą do prostych zadań. Menadżerowie odpowiedzialni za działania marketingowe w biurach podróży za najtrudniejsze kwestie w implementacji programów lojalnościowych uznali wybór narzędzi i rozwiązań IT, planowanie programu oraz samą decyzję o jego wprowadzeniu. (abstrakt oryginalny)

19

Amadeus Privilege oraz firmowe bony turystyczne Odpoczne.pl jako przykłady programów lojalnościowych na rynku business to business w turystyce

61%

Michalska-Dudek I.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki

|

2011

|

nr 16

85-96

W niniejszym artykule zostaną zaprezentowane podstawowe korzyści wykorzystania oraz etapy projektowania programów lojalnościowych. Przykładami praktycznej implementacji programów lojalnościowych na rynku business to business będą: światowy lider w zakresie rozwiązań informatycznych dla branży turystycznej - firma Amadeus, oraz internetowy serwis turystyczny Odpoczne.pl. Program lojalnościowy "Amadeus Privilege" adresowany jest do odbiorców i użytkowników usług - agentów turystycznych, dokonujących rezerwacji hotelowych, oraz sprzedaży biletów lotniczych przez system rezerwacyjny Amadeus. Serwis turystyczny Odpoczne.pl umożliwia z kolei, dzięki systemowi bonów turystycznych, zainteresowanym przedsiębiorstwom motywowanie swoich pracowników oraz nagradzanie partnerów biznesowych.(fragment tekstu)

20

Rola i znaczenie lojalności konsumenckiej we współczesnym marketingu

61%

Gajewski S., Rokoszewski K.

Studia i Materiały Wyższej Szkoły Marketingu i Biznesu w Łodzi

|

2000

|

nr 6

159-166

W artykule opisano szereg korzyści jakie przynosi przedsiębiorstwom efektywna polityka budowy lojalności. Krótko scharakteryzowano rodzaje lojalności wobec marki oraz programy lojalnościowe stosowane w przedsiębiorstwach.