Audyt drugiej strony jako badanie zadowolenia klienta i szansa na rozwój

• Autorzy: Tomasz Greber

Warianty tytułu

Second-party Audits as a Customer Satisfaction Survey and Chance for Development.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Audyty drugiej strony wydają się bardzo ważnym elementem komunikacji z klientem. Podczas nich dostawca ma możliwość sprawdzenie, czy wszystkie wymagania klienta zostały spełnione. Jest to zatem bardzo dobra droga do doskonalenia systemu zarządzania w zgodności ze standardami narzuconymi przez klienta. Niestety audyty drugiej strony nie zawsze są prowadzone idealnie. W artykule zaprezentowano niektóre problemy związane z nimi.(abstrakt oryginalny)

EN

The second-part audits seems to be very important part of communication with customer. During second-part audit supplier has opportunity to check, if every customer requirement is implemented. So it's a great way to improve management system in accordance with standards given by customer. Unfortunately second-part audits are not blameless. In this paper some problems with second-part audits are presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Audyt; Klient; Systemy zarządzania

EN

Audit; Customer; Management system

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości
• Strony: 240--248

Twórcy

autor

Tomasz Greber

• Politechnika Wrocławska

Bibliografia

• Martyniak Z., Metody organizowania procesów pracy, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1996.
• PN-EN ISO 9000, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2006.
• Urbaniak M., Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej, Difin, Warszawa 2006.